run-e entwickelt Qualitätssicherungssoftware für die Marktforschungsbranche

(openPR) Das Dortmunder Software- und Consultingunternehmen run-e hat ein speziell für die Marktforschung zugeschnittenes Softwaremodul zur Qualitätssicherung entwickelt. Grundlage dieser Neuentwicklung ist die MR Orga Suite, ein Management-Tool zur effizienten Planung, Verwaltung und Steuerung von Marktforschungsstudios. Aufbauend auf dieser intelligenten Softwarelösung haben die run-e-Entwickler ein Erweiterungsmodul entworfen, das an die Mitarbeiter-Stammdatenverwaltung der MR Orga Suite angebunden ist und diese um standardisierte Qualitätsmerkmale und Auswertungsmöglichkeiten erweitert.

Zu den standardisierten Qualitätsmerkmalen zählen beispielsweise die Telefonkompetenz oder die Handhabung des Fragebogens. Die objektive Bewertung des Interviewers erfolgt anhand der im Softwaresystem hinterlegten und skalierten Kriterien. Diese orientieren sich an den Normen und Qualitätsstandards des Arbeitskreises Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute (ADM). Durch zusätzliche frei definierbare Parameter wie beispielsweise Soft Skills steht dem Modul eine umfangreiche Sammlung von Qualitätskennzeichen zur Verfügung, die eine Ergänzung zu den festgeschriebenen ADM-Standards darstellt und sich zudem jederzeit individuell erweitern lässt.

„Das Qualitätssicherungstool der MR Orga Suite ist vorrangig für den Gebrauch im Telefonstudio gedacht. Aber auch anderweitig lässt sich diese einmalige Softwarelösung gewinnbringend einsetzen. So besteht die Möglichkeit, das Modul zusätzlich um Qualitätsdaten für den persönlichen Kundenkontakt zu erweitern – sowohl für den Face-to-Face- und CAPI-Bereich als auch für Interviews und Gruppendiskussionen“, informiert Oliver Bischof, Sales Manager und Leiter der run-e- Niederlassung München.

Markforschungsinstitute und Telefonstudio-Betreiber nutzen in der Regel nicht nur eine ähnlich technische Infrastruktur sondern bieten auch einen vergleichbaren Service an. Als alleiniges Differenzierungsmerkmal bleibt somit oft nur das eingesetzte Personal. Umso wichtiger, die Qualität des Personals regelmäßig zu überprüfen und die Mitarbeiter dementsprechend zu schulen. Durch den Einsatz des von run-e entwickelten Qualitätssicherungstools werden marktforschende Unternehmen bei genau dieser Art von Qualitätsbildung unterstützt. Zudem hilft die Software, einen einmal erreichten Qualitätsstandard nachhaltig zu garantieren und somit das Unternehmen auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu halten.