oxaion am Apparat: ERP-Software jetzt mit TK-Integration

(openPR) Ettlingen, 2. November 2009 - Bei Anruf ERP: Die oxaion business solution ist mit der neuen Version 7.0 CTI-fähig (Computer Telephony Integration). Damit lassen sich künftig Telefon-Anlagen in die ERP-Komplettlösung einbinden. Ein- und ausgehende Anrufe können direkt aus der Software heraus gestartet bzw. von ihr automatisch verarbeitet werden. Der Vorteil: Anwender sparen Zeit, die Auskunftsfähigkeit nach außen wird weiter beschleunigt und erhöht.

Dreh- und Angelpunkt ist das Modul "Integriertes Relationship Management" (IRM) der oxaion business solution. Per Mausklick auf ein Symbol lassen sich Telefonverbindungen direkt aus den Kontaktdaten des gewünschten Gesprächspartners heraus aufbauen, ohne dass dafür die Nummer manuell gewählt werden muss. Eine Erleichterung vor allem für Mitarbeiter, die täglich viele Anrufe tätigen, beispielsweise in Verkauf und Vertrieb.

Bei eingehenden Telefonaten erscheint auf dem Bildschirm des Angerufenen ein Pop-Up mit Angaben zum Anrufer. Wird das Gespräch angenommen, öffnet sich automatisch der IRM-Datensatz des entsprechenden Kunden, Partners oder Lieferanten. Dabei löst die Software die Nummer von vorne nach hinten auf und gleicht sie mit den im System vorhandenen Daten ab. Auf diese Weise werden auch Anrufer aus Nebenstellen dem richtigen Datensatz zugeordnet, mit denen es bisher noch keinen Kontakt gab, und deren Durchwahlen deshalb nicht im System vorhanden sind.

Innerhalb des IRM kann der Anwender dann direkt zu weiterführenden Informationen verzweigen. Ein Mitarbeiter des technischen Service beispielsweise gelangt so mit wenigen Mausklicks zu den technischen Daten und Zeichnungen einer Anlage, Maschine oder eines Einzelteils. Zwischen dem Eingang des Gesprächs und der Anzeige der nötigen Informationen auf dem Bildschirm des Mitarbeiters vergehen nur wenige Sekunden. Das Anliegen des Anrufers lässt sich damit schnell und fachkundig klären.