Strategiches Spare Parts & Service Management - 17. & 18. September 2009, Hilton Hotel Köln

(openPR) Unternehmen auf der ganzen Welt stehen vor einer Rezession, deren Reichweite niemand in der jetzigen Situation abschätzen oder beurteilen kann. Aus diesem Grunde investiert eine ständig wachsende Liste global agierender Unternehmen in ihren After Sales Service als ein Wachstumsmotor und optimiert dazu die dazugehörigen Prozesse um das Schrumpfen der Profitmargen in anderen Bereichen auszugleichen. Unter steigenden Kundenerwartungen, intensivem globalen Wettbewerb und schrumpfenden Produktverkaufsmargen, sind die meisten Servicegeschäftsprozesse an ihre Grenzen gestoßen. Unter diesem Aspekt haben zahlreiche Unternehmen ihre häufig suboptimal aufgestellten Servicegeschäfte und –prozesse überprüft. Die Maßgabe der Überprüfung war die Frage – Wie können Unternehmen mit Serviceorganisationen ihre Leistungszusagen effektiv und effizient erfüllen und gleichzeitig neue Ertragspotenziale erschließen.

Die Teilnehmer dieser marcus evans Konferenz profitieren von top-aktuellen und praxisbezogenen Inhalten zum Thema „Strategisches Spare Parts und Service-Management“. Sie lernen u.a. verwendete Instrumente und Methode wie Unternehmen versuchen die Herausforderungen im After Sales in Zeiten der Krise zu begegnen, Demand und Inventory Strategien für einen verbesserten Service und eine Kostenreduktion im Service Parts Management, Verbesserung der Kundenzufriedenheit und On-Time Belieferung durch Prozessoptimierung zwischen Auftragsabwicklung und Auslieferung, Kostensenkung in der Ersatzteilversorgung durch den Einsatz von Six sigma, aktive Vermarktung von Ersatzteilen und Service und Proaktive Schutzmaßnahmen gegen Produktpiraterie bei Ersatzteilen. Die Teilnehmer werden von dem direkten Bezug zur Praxis profitieren und können Erfahrungswerte nutzen.

• Wie versuchen Hersteller den Herausforderungen im Aftermarket in Zeiten der Krise zu begenen?
• Herausforderung weltweite Ersatzteillogistik in Zeiten der Finanz- und Wirtschaftkrise
• Mit Six Sigma Kosten in der Ersatzteile-Versorgung verrigern
• Demand und Inventory Strategien für einen verbesserten Service und eine Kostenreduktion im Service Parts Management
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und On-Time Belieferung durch Prozessoptimierung zwischen Auftragsabwicklung und Auslieferung
• Produktpiraterie bei Ersateilen – Wie können Unternehmen sich dagegen währen und schutzen?
• Aktive Vermarktung von Ersatzteilen und Maßnahmen zur erfolgreichen Kundenbindung