(openPR) Um konkurrenzfähig zu sein, brauchen Kindereinrichtungen eine gute Betreuung und interessante Bildungsprogramme. Doch wie sieht es mit gutem Service aus? Das fragten sich jetzt die städtischen Kitas und Horte der Verwaltungsgemeinschaft Oschersleben. In einem zweitägigen Seminar (16./17. Mai) prüften die Leiterinnen der Einrichtungen gemeinsam mit Dozenten der Hochschule Harz, wie kundenfreundlich ihr Angebot eigentlich ist und was sie noch mehr für ihre „Kunden“ tun können. Das Seminar fand im Rahmen der Initiative ServiceQualität statt, die in Sachsen-Anhalt von der Hochschule Harz und vom Tourismusverband Sachsen-Anhalt durchgeführt wird.
Dabei stellte sich zunächst heraus, dass die städtischen Kitas und Horte Oschersleben schon weitaus serviceorientierter sind als so manch anderer Dienstleister: „Wir bemühen uns in vielen Fällen um individuelle Lösungen, sei es bei der Vermittlung der Kinder oder zum Beispiel beim Betreuungsgeld: In Oschersleben können die Eltern das Betreuungsgeld abbuchen lassen. Bei Elternhäusern mit finanziellen Engpässen bieten wir abweichende Zahlungstermine bzw. die Bezahlung in bar an“, sagte Regina Lösche von der Stadt Oschersleben. Um ihren Service weiter zu entwickeln und zu verbessern, entschlossen sich die Oscherslebener Verwaltung und die Kindereinrichtungen, an dem Seminar- und Zertifizierungssystem ServiceQualität teilzunehmen. Kern des Qualitätsmanagements ist es, alltägliche Abläufe konsequent aus Kundensicht zu betrachten, um aus dieser Perspektive Lücken im Service oder auch Potenziale für hochwertigeren Service zu entdecken.
Erstmal in die Bedürfnisse von Eltern und Kindern hineinversetzt, lagen neue Service-Ideen auch für die Leiterinnen der Kitas und Horte Oschersleben auf der Hand: „Wir könnten in unserer Einrichtung noch mehr für die Großeltern tun, ohne die viele Eltern gar nicht auskommen würden. Statt eine Muttertagsfeier zu machen, haben wir zum Beispiel mal nur die Omas eingeladen. So etwas könnte man auch für die Opas arrangieren“, sagte Gabriele Preßler vom Hort an der Diesterweg-Grundschule. „Wenn es heiß ist, könnten wir für die Kinder zusätzlich Getränke bereitstellen und sie dürften ausnahmsweise barfuß im Sand spielen“, überlegte sich Ingrid Dedecke von der Kindertagesstätte „Bodespatzen“ mit Blick auf den bevorstehenden Sommer.
Ob die Kitas und Horte Oschersleben auch den Schritt zur Zertifizierung gehen, wird sich in den kommenden Wochen entscheiden. „Wir wollen natürlich nach außen zeigen, dass wir gut sind und dafür wäre das Q-Siegel ideal“, sagt Regina Lösche von der Stadt Oschersleben.
Das Service-Q wird an Dienstleistungsunternehmen verliehen, die ihre Mitarbeiter zum Thema Servicequalität weiterbilden, in ihrem Haus ein Qualitätsmanagement einführen und sich regelmäßig von unabhängigen Prüfern kontrollieren lassen. Kunden finden das Siegel inzwischen in 15 Bundesländern in mehr als 1.400 Unternehmen. Dazu zählen Hotels, Restaurants, Museen, Touristinformationen und Freizeiteinrichtungen sowie auch Bibliotheken, Banken und Verwaltungen. Sachsen-Anhalt ist eines der ersten Bundesländer, in dem auch Kindertagesstätten und Horte an den Schulungen teilnehmen.
Hintergrund:
ServiceQualität wird in Sachsen-Anhalt gemeinsam von der Hochschule Harz und vom Tourismusverband Sachsen-Anhalt e.V. durchgeführt. Partner sind der DEHOGA Sachsen-Anhalt, IHK Magdeburg und IHK Halle-Dessau sowie die Investitions- und Marketinggesellschaft Sachsen-Anhalt GmbH. Das Projekt wird im Rahmen des Operationellen Programms aus Mitteln des Europäischen Sozialfonds und des Landes Sachsen-Anhalt gefördert.
