(openPR) SoftGuide: Vertrauen schaffen ist für Portalbetreiber immer schwieriger
In den vergangenen zwei Jahren ist die Abbrecherquote bei Web-Formularen von bereits hohen 75 Prozent im Herbst 2007 auf nun rund 85 Prozent gestiegen. Dies gibt der SoftGuide Softwareführer nach der Auswertung seiner Nutzerzahlen aus dem ersten Quartal 2009 bekannt. „Die Unsicherheit der Internetnutzer ist rapide gewachsen. Grund hierfür sind die zahlreichen Fälle von Datenmissbrauch, Betrug und die anhaltenden Spam-Tsunamis“, so die Einschätzung von Holger Joachim, Marketingdirektor von SoftGuide. Vertrauen zu schaffen werde für Portalbetreiber immer schwieriger. Nur wer einen barrierefreien Zugang zu Produktinformationen und Anbieterdaten ermögliche, habe überhaupt noch eine Chance auf erfolgreiche Kontaktanbahnung über das Internet. Eine solche offene Kommunikationsstrategie empfiehlt das meistfrequentierte Online-Verzeichnis kommerzieller Software im deutschsprachigen Raum auch seinen Anbietern. Direkt-Links zum Download von Demoversionen, Dokumenten und auf die Hersteller-Webseiten gehören dazu.
Entscheidend sei eine konsequent transparente Kommunikation, betont SoftGuide aufgrund langjähriger Erfahrung. Wichtig für Internet-Anbieter ist dabei in erster Linie, alle wesentlichen Informationen rund um ihr Angebot offen zur Verfügung zu stellen. Kontaktformulare sollten erst in einem zweiten Schritt zur Anwendung kommen. Sie müssen für den Nutzer gerechtfertigt scheinen – gleiches gilt für die abgefragten Details. „Der gesunde Menschenverstand sagt uns, dass für eine unverbindliche erste Anfrage nicht mehr als die Angabe des Namens sowie einer Telefonnummer oder E-Mail-Adresse erforderlich ist. Zählen in diesem Fall aber Postadresse oder sogar Geburtsdatum zu den Pflichtfeldern, wird das Web-Formular höchstwahrscheinlich nicht abgeschickt“, erklärt Holger Joachim. Darüber hinaus ist ein freier Zugang zu verständlich formulierten Geschäftsbedingungen wesentlich.
SoftGuide generiert und qualifiziert seit 1996 für seine Anbieter bis zu 15.000 personifizierte Anfragen pro Monat und greift damit auf fundierte Erfahrung in der Lead-Generierung zurück. Aus der Statistik der vergangenen zwei Jahre lässt sich ablesen, dass die sogenannten „Volleinträge“ das größte Vertrauen erwecken. Bei ihnen sind alle Kontaktdaten des Anbieters an jeder Stelle im System einsehbar. Im Gegensatz dazu stehen bei SoftGuide anonyme Einträge, die allein auf das Web-Formular zur Kontaktanbahnung setzen. Sie erzeugen im Vergleich zu Volleinträgen nur einen Bruchteil an Interessentenkontakten. Mit Zustimmung der Anbieter sind Software-Demoversionen im Softwareführer ohne vorhergehende Datenabfrage zugänglich. Durch die Möglichkeit zur Verknüpfung des Links mit der Anbieter-Website trägt SoftGuide zudem erfolgreich zur Steigerung des dortigen Traffics bei.
