(openPR) Customer Relationship Management (CRM) ist für viele Unternehmen ein Buch mit sieben Siegeln: Ein unüberschaubar großer Markt, endlos viele Produkte, unzählige Features mit großartigen Namen. Doch welche Lösung ist eigentlich für Ihr Unternehmen geeignet? Brauchen Sie wirklich 1.000 Funktionen? Wie viel müssen Sie investieren und bietet CRM den gewünschten Return on Investment?
Die Schieflage des CRM-Marktes wird durch eine vom Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie geförderten Studie zum Einsatz von CRM-Systemen in kleinen und mittleren Unternehmen belegt: Jedes zweite kleinere und mittelständische Unternehmen setzt gar keine CRM-Software ein. 80% der Unternehmen, die eine CRM-Lösung verwenden, haben diese komplett selbst erstellt und vertrauen beispielsweise auf Excel-Listen, wodurch die Teamarbeit unnötig erschwert wird. Der Hauptgrund ist, dass sich insbesondere kleinere Unternehmen nicht intensiv mit dem Thema CRM beschäftigen können.
Das Resultat ist meistens das gleiche: Die Lösung Marke Eigenbau wird nur halbherzig eingesetzt, den Mitarbeitern ist der Umgang mit der Software zu umständlich, es entsteht Unzufriedenheit und oftmals muss eine scheinbar kostengünstige Lösung teuer nachgebessert werden. Die so wichtige Kundenbindung, die Steuerung des Vertriebsteams und die enge Zusammenarbeit aller Mitarbeiter im Unternehmen bei der Arbeit am Kunden werden vernachlässigt. Dabei zeigt beispielsweise die Studie „CRM und ASP - eine Lösung für den Mittelstand?“ von MR&S Market Research & Services GmbH und NEG, dass CRM für über 97% der mittelständischen Unternehmen einen unverzichtbaren Wettbewerbsvorteil darstellt. Mehr als 70% der Unternehmen, die sich für eine CRM-Software entschieden haben, haben ihre damit verfolgten Ziele zumindest überwiegend erreicht.
Um einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen realisieren zu können, ist es essentiell, nicht nur „irgendeine“ Software, die sich mit dem Buzzword CRM schmückt, einzusetzen, sondern eine CRM-Software einzusetzen, die 100%ig zu Ihren individuellen Anforderungen passt. Nur wenige CRM-Anbieter verfolgen dabei das Ziel, statt tausender unüberschaubarer Funktionen für jeden Zweck eine leichtgewichtige, maßgeschneiderte Lösung anzubieten. Die Maßschneiderung besteht hierbei nicht nur aus Anpassungen, die der Anbieter für Sie durchführen kann, sondern auch in Anpassungen, die Sie selbst an der Software vornehmen können. Nur so können Sie die Daten erfassen, die Sie benötigen und gleichzeitig Ihre bestehende IT-Infrastruktur bestmöglich an Ihr CRM-System anbinden.
Einen Blick wert ist sicherlich das Contactive CRM vom Wiesbadener Unternehmen Contactive. Die Software ist im Webbrowser ohne Installation sofort einsetzbar, auch für weniger versierte Anwender leicht zu überblicken und ist von Kopf bis Fuß darauf ausgelegt, an Ihre Bedürfnisse angepasst zu werden. Unter www.contactive.eu findet sich eine mit einem Klick nutzbare Testversion mit den wichtigsten Funktionen.
