(openPR) In diesem Schreiben an die Gesellschaft, die die Hardware zur Bildherstellung der Marke GE liefert, und in dem er eine Kopie eines Schecks beifügte, beschwert sich der Generaldirektor des Krankenhauses Yalgado Ouédraogo, Dr. Lansandé Bangagne, über die "schlechten Serviceleistungen" des alleinigen Vertreters in Burkina Faso, SIAFCO. Dieser hält sich nicht an die Vereinbarungen des Vertrags für die Gewährleistung und Wartung der gelieferten Geräte, insbesondere für den PET/CT (Positronen-Emissions-Tomographie/Computer-Tomographie; Anm. d. Red.) des größten Krankenhauses Burkina FasoYalgado.
„Herr Generaldirektor, ich entscheide mich heute nach reiflicher Überlegung und einigen Monaten der Geduld, Ihnen einen öffentlichen Brief zu schreiben. Ich entschied mich, Ihnen nicht nur in meiner Funktion als Leiter eines großen Krankenhauses zu schreiben, also für die Verwaltung dieser Struktur, sondern auch als Verbraucher von Produkten der Marke GE. Denn worum geht es? Heute stammen mehr als 75% unserer Geräte für bildgebende Verfahren, die über Ausschreibungen vergeben worden sind, von der Marke GE. Das bedeutet, dass Ihre Marke einen guten Ruf bei uns hat und das sollte Sie erfreuen.
Leider müssen wir feststellen, dass Ihr alleiniger Vertreter für die Wartung in Burkina Faso (BF), SIAFCO mit Sitz in Abidjan, dabei ist, das Image Ihrer Marke durch Sabotage an Ihren Kunden zu schädigen. Wir haben trotz des geltenden Vertrags (N°MC 01/2008 vom 05.01.08) zwischen dem Universitätsklinikum Yalgado Ouédraogo (CHUYO) und SIAFCO, mit großen Schwierigkeiten vor Ort zu kämpfen:
Die präventiven Wartungsarbeiten, wie im Vertrag festgeschrieben, fanden nie statt.
Was die Reparturarbeiten in der Gewährleistungsphase angeht, mussten wir jedes Mal mehrere Monate warten, bevor SIAFCO seine Pflichten nachkgekommen ist. Die Schäden, die wir somit erleiden mussten sind verheerend und dies scheint die letzte Sorge von SIAFCO zu sein, denn sie besitzen das Monopol der Marke GE in Burkina Faso.
Herr Generaldirektor, der Zustand der Geräte der Marke GE in der BF ist einfach katastrophal. Halten Sie sich bitte fest! Die beiden CTs vom Universitätsklinikum Yalgado Ouédraogo (dem größten Krankenhaus von BF) sind nun seit Monaten ausgefallen. Bei meiner Dienstaufnahme Anfang September 2008 und nachdem ich feststellen musste, dass die Verantwortlichen von SIAFCO nichts unternamen, um die Ausfälle der Geräte zu beheben, habe ich mit ihnen Kontakt aufgenommen. Mein Ziel war, herauszufinden, ob der unbefriedigende Zustand finanzieller Natur war oder nicht. Sie haben mir diese Frage sofort bejaht und haben mich gebeten, eine Vorfinanzierung in Höhe von 50% der Proforma-Rechnung für den Kauf von Ersatzteilen vorzunehmen. Das habe ich getan per Scheck Nr. 2 597 440 A vom 16. Oktober 2008, wohl wissend, dass die Vorschriften im Bereich der öffentlichen Ausgaben solche Vorgänge verbieten. In diesem Fall war es mir jedoch wichtig, so schnell wie möglich unseren CT wieder in Betrieb zu nehmen (Fotokopie des Schecks beigefügt). Trotz dieses Opfer die wir erbringen mussten, sind die Verantwortlichen von SIAFCO bis heute nicht in der Lage uns zu sagen, wann unsere Geräte endlich repariert werden.Sensation16_72
Herr Generaldirektor, diese traurige Situation, die wir mit SIAFCO im CHUYO von Ouagadougou erleiden mussten, ist leider kein Einzelfall. Auch im Universitätsklinikum Sanon Souro (CHUSS) in Bobo Dioulasso, dem zweiten Krankenhaus von BF, wo ich zuvor als Generaldirektor gedient hatte, liegt dasselbe Problem vor. Dort hat die CHUSS nach einer Ausschreibung ein digitales fernsteuerbares Diagnosegerät der Marke GE im Jahr 2005 erhalten.
Dieses Gerät hat auf Dauer nie ununterbrochen funktioniert, da die zahlreichen Ausfälle nur mühsam repariert werden können. Seit Juni 2008 ist die Anlage wieder außer Betrieb und scheint vorerst nicht repariert zu werden, da die
SIAFCO die bestehenden Verpflichtung nicht ernst nimmt, trotz zahlreicher schriftlicher Anfragen und telefonischer Erinerungen und trotz der Tatsache, dass diese Anlage nach der letzten Reparatur eine Garantieleistung von 06 Monaten vorsieht. Es ist anzumerken, dass diese problematische Anlage, die dem Staat Burkina Faso hohe Kosten verursacht hat, aufgrund der zahlreichen Pannen, in den letzten 26 Monate lediglich 10 Monate in Betrieb sein konnte. Was für eine Verschwendung!
Herr Generaldirektor, wohl wissend, dass SIAFCO das Monopol Ihrer Marke in BF besitzt und wir somit als Kunden auf Sie angewiesen sind, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:
?Was ist eigentlich das Problem von SIAFCO, dass man den Kunden nicht offen legen will?
?Sind Sie gezungen, SIAFCO die ausschließliche Vertretung Ihrer Marke in Burkina Faso zu erteilen trotz den objektiven Einschränkungen?
?Wissen Sie, dass durch dieses antikommerzielle Verhalten von SIAFCO, der Marke GE in Burkina Faso ein schlechtes Image verschafft hat?
?Wissen, warum Ihnen Aufträge zur Lieferung von Bildbearbeitungsgeräten entgangen sind und warum wahrscheinlich weitere in Burkina Faso folgen werden?
?Usw. ....
Monsieur le Directeur Général, dans un contexte de démocratie économique et d’ouverture des marchés, la "qualité" du service rendu au client ne doit pas être un vain mot ; la vision et l’approche moyenâgeuses du marché doivent appartenir à une autre époque ; votre représentant SIAFCO doit le savoir et changer le fusil d’épaule ; sinon, le réveil sera douloureux pour elle et pour toute la famille G.E. au B.F. Je souhaite que mon cri du coeur soit entendu et que vous fassiez quelque chose pour que l’image de la marque G.E. qui est aujourd’hui en phase de déclin au B.F. puisse reprendre un nouveau souffle et se refaire une nouvelle vie ; sinon après cette phase de déclin, vous pouvez imaginer la suite que nous ne vous souhaitons pas. Du courage et à bientôt !"
Herr Generaldirektor, in einem Kontext der ökonomischen Demokratie und der globalen Öffnung des Marktes, spielt die "Qualität" des Kundenservices eine große Rolle und darf kein leeres Wort bleiben. Die mittelalterliche Vision des Marktes sollte zu einer anderen Epoche gehören. Ihr Vertreter SIAFCO sollte diese Tatsache beherzigen und sein Verhalten ändern. Andernfalls wird das Erwachen schmerzhaft für SIAFCO und möglicherweise für die ganze Familie von GE in BF sein.
Ich wünsche mir, dass mein Ruf auf offene Ohren stößt und dass Sie etwas tun, damit die Wahrnehmung der Marke GE, die heute in Burkina Faso stark leidet, wieder besser wird, ansonsten können Sie sich vorstellen, wie es nach dieser schwierigen Phase weitergehen wird, eine Situation, die wir Ihnen sicherlich nicht wünschen.
Viel Glück und bis bald!“
Dr. Lansandé BANGAGNE Chevalier de l’ordre national
LE PAYS (http://www.lefaso.net/spip.php?article29457)
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Bildquellen:
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