(openPR) (München, 11.03.2009) Viele Unternehmer kennen das – es ist einfach neue Geschäftskontakte zu knüpfen aber es viel schwieriger diese über einen längeren Zeitraum zu pflegen und Kunden an sich zu binden. Kundenservice über eine kostenpflichtige Hotline mit langen Warteschleifen, Kontaktformulare oder auch das „Abwimmeln“ über Standardmails sind leider keine Seltenheit und führen stets zu Frust. „Bei uns stehen Kundenbindung und ein vertrauensvoller Umgang an erster Stelle“, so Marco Fröhlich, Prokurist der Vantargis Factoring GmbH. „Um diesen Service noch weiter zu verbessern, haben wir eine CRM-Software eingeführt“. Die anderen Unternehmen der Vantargis Unternehmensgruppe, wie die Vantargis AG, die Sigma Leasing GmbH oder auch die AML Leasing GmbH nutzen das System bereits seit längerem. So können nun auch Daten von Kunden die im Firmenverbund, zum Beispiel im Leasing und Factoring betreut werden, zentral bearbeitet werden. Für die Kunden hat es den Vorteil, dass sie Informationen oder Unterlagen nicht mehrmals einreichen müssen.
Erfolgsfaktor Kundenbindung
Im CRM-Programm der Vantargis Factoring sind alle Kundendaten erfasst, Mitarbeiter aus verschiedenen Abteilungen haben so zentralen Zugriff. „Während Unternehmer früher nur die Adressdaten ihrer Kunden verwaltet haben, ist das heute mit einem professionellen CRM-Programm eine völlig andere Service-Dimension“, erläutert Oliver Harsch, Geschäftsführer der NetPro GmbH die Gründe für den Einsatz. „Gerade beim Factoring oder Leasing spielen individuelle Kundendaten eine besondere Rolle. Sind diese gut gepflegt, haben alle Seiten einen entscheidenden Vorteil in der täglichen Zusammenarbeit“. Customer Relationship Management, kurz CRM bedeutet auf Deutsch Kundenpflege und bezeichnet die Dokumentation und Verwaltung von Kundenbeziehungen und –daten. Zu den Kunden der Vantargis Factoring zählen kleine und mittelständische Unternehmen, die sich mit Factoring ihre Liquidität sichern und die zahlreichen Vorteile der Dienstleistung erkannt haben. Dazu zählen zum Beispiel neben der Möglichkeit Einkaufsvorteile wie Skonti zu nutzen auch Wettbewerbsvorteile oder eine Bilanzverkürzung und somit höhere Eigenkapitalquote. „Bei uns hat jeder Kunde einen festen Ansprechpartner im Unternehmen, der ihn betreut und bei allen Fragen zur Seite steht“, erklärt Marco Fröhlich. „Eine Abwicklung zum Beispiel über ein CallCenter ist für uns undenkbar, die persönliche Beratung und Betreuung ist einfach ein Erfolgsfaktor in der heutigen Zeit“.
Qualitätsmerkmal Factoring
Beim Factoring verkauft der Unternehmer seine Forderungen an die Vantargis Factoring und bekommt dafür sofort Geld. Factoringkunden verwandeln somit in Außenständen gebundenes Kapital in Liquidität und machen sich unabhängiger vom Zahlungsverhalten ihrer Debitoren. Außerdem sind die Forderungen gegen Ausfall versichert. „Unsere Kunden mindern so das Risiko einer Existenzgefährdung, durch den Ausfall einer oder mehrerer Forderungen, denn das Risiko liegt bei uns als Factor“, betont Fröhlich. Vor dem Hintergrund der aktuellen wirtschaftlichen Lage wird Factoring immer mehr zum Qualitätsmerkmal, denn die Kunden der Vantargis Factoring sind zahlungsfähig und somit stärkere Partner.
Als Einstiegslektüre in das Thema Factoring kann auf der Internetseite http://www.vantargis-factoring.de der 50-seitige Gratis-Leitfaden Factoring oder das Infoheft zu den TOP-20-Fragen Factoring bestellt werden. Weitergehende Informationen erhalten Interessenten außerdem beim 40. Roundtable des Münchner Unternehmerkreises, am 2. April 2009, ab 15 Uhr. Anmeldungen erfolgen ebenfalls über die Internetseite der Vantargis Factoring GmbH.
