Sächsische Staatsbäder erreichen Stufe zwei der "ServiceQualität Sachsen"

(openPR) Als erstem Kurbetrieb Sachsens ist es der Sächsischen Staatsbäder GmbH gelungen, Stufe zwei der "ServiceQualität Sachsen" zu erreichen. Dieses Qualitätssiegel besitzen derzeit lediglich 16 weitere touristische Unternehmen im Freistaat. Die Auszeichnung wurde Anfang März durch den Direktor des Landestourismusverbandes Sachsen, Manfred Böhme, im feierlichen Rahmen im Kurmittelhaus Bad Brambach überreicht.

Besondere Herausforderung zum Erreichen des Qualitätssiegels für Stufe zwei ist die unabhängige Überprüfung der Servicequalität des Unternehmens. Dabei stellt sich die Sächsische Staatsbäder GmbH einem MysteryCheck, der auch die Zusammenarbeit des Unternehmens mit Kooperationspartnern, wie beispielsweise den Hotels und Pensionen, betrachtet. Außerdem werden Mitarbeiter, Führungskräfte sowie Gäste umfangreich befragt. Die Ergebnisse der Kundenbefragung sprechen mit einem Notendurchschnitt von etwa 1,3 für die hohe Qualität und Zufriedenheit der Gäste mit dem gebotenen Service.
Im Rahmen des Projektes konnten zahlreiche Servicesteigerungen erreicht werden, die direkt durch die Gäste spürbar sind. Zum Beispiel bietet das Unternehmen seit vergangenem Jahr regelmäßige Saunaevents (Mitternachtssauna), frisches Obst und Tee für Saunabesucher, ein neues Duschhaus, größere Spinde und Ablageflächen in den Badelandschaften "Aquadon" und "Elsterado", das neue Fitnessstudio "mobilixx" für aktive Bewegungsmöglichkeiten und Prävention sowie erlebnisreiche Führungen durch den historischen Kurpark. Mit dem neugestalteten Internetauftritt können Gäste noch leichter durch das Menü navigieren und sich in drei Sprachen (Deutsch, Tschechisch, Englisch) informieren. Um die Servicekompetenz der Mitarbeiter weiter zu verbessern, werden sie im Umgang mit Gästen geschult und ein Mitarbeiterhandbuch erarbeitet. Aufgedeckte Service-Stärken motivieren und sensibilisieren gleichzeitig die Mitarbeiter auch für Schwachstellen und stärken ihr Qualitätsbewusstsein.
Die Sächsische Staatsbäder GmbH bestätigt mit der Zertifizierung "ServiceQualität Sachsen Stufe II" das hohe Qualitätsbewusstsein und die permanente Ausrichtung des Services am Gast. Das Projekt "ServiceQualität Sachsen" ist initiiert vom Landestourismusverband Sachsen e.V. und soll in den nächsten Jahren als Initiative ServiceQualität Deutschland auf alle Bundesländer ausgeweitet werden. www.servicequalität-sachsen.de