(openPR) Der Online – Verkauf boomt. Viele Unternehmen haben dies schon vor einiger Zeit erkannt und konsequenter Weise einen Webshop eröffnet. Das bietet den Kunden den Vorteil des schnellen und unkomplizierten Einkaufs 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche.
Die Dauerpräsenz auf dem Markt eröffnet die Chance, mehr Geschäfte abzuschließen.
Die Herausforderung für den Webshopbetreiber ist dann allerdings, den Kundenbestellungen schnell Rechnung zu tragen, also die Bestellungen zügig zu bearbeiten, die Ware zu versenden und natürlich auch Lieferscheine und Rechnungen rechtzeitig parat zu haben.
Außer dass die Webshop- Daten zeitnah in ein ERP- System fließen und dort für die weitere Bearbeitung zu Verfügung stehen ohne ein zweites Mal eingegeben werden zu müssen, kann das alles nicht funktionieren.
Unser Kunde hatte ein Webshop- Projekt initiiert. Der künftige Webshop sollte integriert mit seinem ERP- System Microsoft Dynamics AX laufen. Wie sollten die Kontaktdaten, die Aufträge ins ERP- System kommen? Brisant auch die Frage nach stets aktuellen Kontaktdaten – wer will schon auf seiner Ware sitzen bleiben, weil sie nicht zustellbar ist?
Für diese Fragestellungen wurde von uns eine Webshoplösung entwickelt, die als Modul im Dynamics AX – Hauptmenu aufgerufen werden kann.
Die Kontaktdaten der Neukunden können im Modul angesehen und akzeptiert werden. Dadurch werden sie zu den Geschäftsbeziehungen im CRM- Modul hinzu gefügt.
Neuregistrierungen, die nicht akzeptiert werden können, weil z.B. einige Angaben fehlen, gehen dennoch nicht verloren. Sie werden auf die Aktivitätsliste (CRM- Modul) gesetzt für die vertriebliche Weiterverfolgung.
Die Bestellungen der Neukunden gelangen ins Auftragswesen zur Weiterbearbeitung. Sofern keine Vorkasse vorliegt, wird die Ware sofort kommissioniert.
Die Möglichkeit, einen Auftragsgrund bei der Bearbeitung der Aufträge anzugeben, erlaubt ein späteres Controlling. Mit Auftragsgrund ist hier die Art gemeint, wie der Auftrag ausgelöst wurde: per Fax, Telefon, Internet. Diese Angabe kann abgefragt werden und für die Auswertung genutzt werden, über welchen Verkaufskanal am meisten, am kostengünstigsten verkauft wird.
Bestellen Bestandskunden und haben sich deren Kontaktdaten geändert, so wird dies im System entsprechend registriert und die Daten an die Situation angepasst.
Die Webshoplösung bietet unserem Kunden den Vorteil, mit wenig Aufwand, kostengünstig und zeitnah seine online- Bestellungen abzuwickeln. Die Gefahr der Fehllieferung wird durch stets aktuelle Kontaktdaten reduziert und damit Zeit und Geld gespart.
