(openPR) Das Spiegel Institut Mannheim betont anlässlich des vierten World Usability Day am 13. November die Bedeutung einer guten Bedienungsanleitung, der Hersteller oftmals zu wenig Beachtung schenken.
Brühl b. Mannheim – Am 13. November jährt sich zum vierten Mal der Word Usability Day. An diesem weltweiten Aktionstag widmen sich Forscher und Hersteller aus der ganzen Welt den Belangen der Verbraucher, indem sie technische Geräte des Alltags hinsichtlich ihrer Gebrauchstauglichkeit beleuchten und gezielte Vorschläge zu deren Verbesserung machen.
Das Spiegel Institut Mannheim, ein international tätiges Marktforschungs- und Beratungsunternehmern, weiß aus seiner täglichen Praxis, dass der Fokus dabei nicht allein auf der Gestaltung der technischen Geräte und ihrer Menüführung liegen darf. Ebenso wichtig ist die Ausarbeitung einer handlungsorientierten und verständlichen Bedienungsanleitung, die als integraler Bestandteil des Produktes wahrgenommen wird.
„Konsumenten bringen durchaus eine Bereitschaft mit, sich mit ihren neu erworbenen technischen Geräten auseinander zusetzen. Das Erforschen des neuen Gerätes macht zuweilen Spaß und wird für manchen zu einer Art Abenteuer“, erläutert Dirk Obermeier, Projektleiter im Spiegel Institut Mannheim. Allerdings sind Konsumenten dabei oftmals auf die Unterstützung einer ausgereiften Bedienungsanleitung angewiesen. Genau an dieser Stelle entscheidet es sich, ob der Konsument mit Hilfe der Anleitung ein Erfolgserlebnis haben wird oder frustriert aufgibt.
Das Verfassen und Ausarbeiten von Bedienungsanleitungen sollte dabei nicht als ein isolierter Aufgabenbereich verstanden werden. Dr. Matthias Reisemann, Leiter der Anthropotechnik, erklärt hierzu: „Nur wenn man die Bedienhürden aus der Perspektive des Konsumenten genau versteht, ist man als Hersteller letztlich in der Lage, eine Bedienungsanleitung zu entwerfen, welche dem Konsumenten einen echten Mehrwert liefert.“
Und darin scheint häufig das Problem zu liegen. Zwar werden Bedienungsanleitungen theoretisch korrekt abgefasst, aber nicht mit einem Augenmerk auf die realen Nutzungssituationen. Befragt man Konsumenten zu ihren Vorstellungen, was eine gute Bedienungsanleitung ausmacht, sind es bereits recht einfache Lösungen, die einen höheren Nutzen versprechen, wie beispielsweise eine erklärende Zeichnung oder Grafik, welche den Textteil unterstützt. Nebenbei ist es nicht selten, dass sich der Eindruck, den ein Konsument von der Bedienungsanleitung gewinnt, auch auf die Wahrnehmung des Produktes selbst überträgt.
Im Übrigen ist eine intuitive Bedienbarkeit verständlicherweise ein wichtiges Kriterium, für die Akzeptanz eines Produktes. Aber gerade innovative Bedienkonzepte, welche ihre wahren Vorteile erst nach einer gewissen Eingewöhnungszeit entfalten können, sind nicht zwangsläufig völlig intuitiv. Ein derartiges Konzept könnte somit unter Umständen mit der Verständlichkeit der Bedienungsanleitung stehen oder fallen.
