(openPR) Stuttgart/Frankfurt, den 27. Oktober 2003 - Kosten sparen und gleichzeitig die internen Abläufe und den Service für die Kunden optimieren: Vor dieser Aufgabenstellung stehen zurzeit die IT-Manager von Banken und Versicherungen. Alcatel präsentiert zusammen mit seinen Partnern auf der diesjährigen European Banking & Insurance Fair 2003 (27. bis 29. Oktober 2003) in Frankfurt Lösungen, die helfen, diesen Spagat zu meistern.
Die IP-Kommunikationsplattform Alcatel OmniPCX Enterprise steht dabei gleich zweimal im Vordergrund: Als TK-System bietet sie sowohl die Basis für die neue Applikation OmniTouch Unified Communication als auch für das Multimedia Contact Center OmniTouch. Beide Lösungen binden verschiedene Medien in die Unternehmenskommunikation von Banken und Versicherungen ein und machen sie damit effizienter.
Dank Unified Communication können die Mitarbeiter, egal ob in der Zentrale, in der Filiale oder vor Ort beim Kundenbesuch, stets auf Unternehmensressourcen zugreifen. Die Software OmniTouch Unified Communication führt die verschiedenen Endgeräte, Informationsquellen und Kommunikationsmedien unter einer Web-Oberfläche zusammen. Umfangreiche Routingfunktionen unterstützen zusätzlich beim Kommunikationsmanagement. Der direkte Kundenkontakt steht bei Banken und Versicherungen von jeher im Mittelpunkt. Die Contact-Center-Lösungen OmniTouch und OmniGenesys von Alcatel bieten hierfür die ideale Unterstützung. Dem Kunden bleibt es selbst überlassen, auf welchem Weg er mit der Bank oder der Versicherung in Kontakt treten will. Per Fax, E-Mail, Telefon, Internet - die Lösungen von Alcatel decken alle Kommunikationskanäle ab und helfen bei der Verteilung, Bearbeitung und Ablage der Anfragen. Ein wichtiger Schritt in Richtung Customer Relationship Management.
Im Hintergrund steuern die ebenfalls in Frankfurt gezeigten Switches den Sprach- und Datenverkehr in den Unternehmensnetzen. Dank höchster Verfügbarkeit gewährleisten sie, dass alle relevanten Daten jederzeit zur Verfügung stehen.
Ergänzt wird der Messeauftritt von Alcatel durch die Lösungen der Partner von Alcatel: NextiraOne ist der größte herstellerunabhängige Integrator für konvergente Sprach- und Datennetze, Business Protection und Multimedia-Contact-Center. NextiraOne zeigt in Frankfurt unter anderem den Call Rescue Manager. Das Tool ermöglicht es, verloren gegangene Anrufe in Call Centern zu identifizieren und den Anrufer zurückzurufen. Nice, Weltmarktführer für Lösungen zu Sprachaufzeichnungen im Finanzmarkt, ist zertifizierter Partner von Alcatel in diesem Bereich und bietet ein komplettes Produktportfolio von der Sprachaufzeichnung bis zu Qualitäts-Management-Systemen und E-Learning für Contact Center aller Art.
Mavos bietet webbasierte und prozessorientierte Anwendungen für ASP-Anbieter und CRM-Dienstleister. Im Mittelpunkt stehen individuell perfekt angepasste Multi-Channel-Contact-Center-Lösungen für Banken und Versicherungen. Neu ist die Integration der Mavos-CRM-Applikation in die Alcatel OmniTouch-Lösung.
Telba steht als Systemhaus für ganzheitliche Lösungen bei unternehmensspezifischen Problemstellungen: Von der Einrichtung von Call Centern, Unified-Messaging- oder CTI-Systemen bis zu Daten- und Sicherheitstechnik. Schwerpunkt der Messepräsentation sind Broker-Lösungen.
Alcatel und die Partner stellen aus in Halle 3.0, Stand E36.
Büroumgebung:
http://www2.alcatel.de/pinfos/fotothemen/foto_auswahl.php?hauptrubrik=Unternehmensl%F6sungen&rubrik=&foto_index=95
Telekommunikation:
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Datenkommunikation:
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Udo Reckemeyer
Telefon:+49-711-821-44049
