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UNIORG schafft bei MLP entscheidende Schnittstelle zwischen SAP CRM und IBM Lotus Notes

28.10.2008 • 08:49 Uhr • IT, New Media & Software

(openPR) An über 250 Standorten betreut der unabhängige Makler mit seinen rund 2.600 hoch qualifizierten Beratern und Beraterinnen mehr als 730.000 Kunden in den Bereichen Vorsorge, Geldanlage und Finanzierung. Den Mitarbeitern steht dafür mittlerweile dank der Schnittstelle zwischen SAP CRM und IBM Lotus Notes ein perfekt auf die Anforderungen zugeschnittenes System zur Verfügung.


MLP führte 2008 mit Unterstützung des CRM-Beratungsunternehmens ec4u SAP CRM ein und löste damit das alte CRM-System ab. Als Groupware Plattform nutzt MLP seit vielen Jahren Lotus Notes. Das Ziel hieß demzufolge:


Synchronisierung in beiden Richtungen von den im SAP CRM erfassten Aktivtäten mit dem Lotus Notes Kalender und seinen zahlreichen Aufgaben-, Erinnerungs- und Terminfunktionen. Mittels einer geeigneten Schnittstelle gelang es den SAP-Experten von UNIORG, das IBM-Produkt und die Walldorfer Software auf der Basis von SAP NetWeaver insbesondere SAP NetWeaver PI (Process Integration) unter einen Hut zu bringen. So enstehen keine Parallelwelten und die Termine sind zusätzlich offline verfügbar, was vor allem für die Arbeit der MLP-Berater von großem Vorteil ist. Keine doppelte Bearbeitung mehr bedeutet für MLP weniger unnötige Kosten und bessere Ausnutzung der vorhandenen Ressourcen.


Heute erfasst der Innendienstmitarbeiter beispielsweise die Termine für den Berater zunächst über die portalbasierte Benutzeroberfläche des SAP CRM. Diese Aktivitäten werden dann per SAP NetWeaver PI automatisch an den Notes-Kalender des jeweiligen MLP-Beraters übermittelt, der nun die Möglichkeit hat, seine Termine sowohl on- als auch offline zu bearbeiten. Sobald er den Notes-Kalender wieder mit dem Notes-Server repliziert, erfolgt die sofortige Synchronisation der vorgenommenen Änderungen mit dem SAP CRM.

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