(openPR) Kunden und Mitarbeiter als Botschafter von Unternehmen
Krisen und Finanzdesaster beschäftigen die Wirtschaftswelt. Sie sind eine Folge von Gier und Vertrauensverlust. Doch es geht auch anders: In dieser Woche erschien das revolutionäre Management-Buch “Customer Advocacy” – eine Pflichtlektüre für Unternehmer, Manager und Marketing Experten, die nach einer progressiven Antwort auf die Ursachen der aktuellen Krise suchen. Nicolette Wuring, Geschäftsführerin der niederländischen strategischen Beratungsagentur Customer M@nagement Services, zeigt in ihrem aktuellen Buch Werte- und Service Konzepte, welche aus Mitarbeitern und Kunden Botschafter von Unternehmen machen. Und sie gibt Antworten auf die komplexe Frage nach Vertrauen und Loyalität von Mitarbeitern und Kunden.
Customer Advocacy als wettbewerbsentscheidender Faktor
Einzigartig in ihrem Genre, beschreibt Nicolette Wuring eindrucksvoll den Weg aus der Service-Sackgasse. Unternehmen können es sich nicht länger leisten, den Kunden einzig und allein aus der Perspektive der Effizienz zu betrachten. Jedes Business ist People Business. Es sind nicht die Technologien, die Unternehmen voneinander unterscheiden. Vielmehr entscheiden das emotionale Verhältnis zwischen Mitarbeitern, Kunden und Unternehmen sowie der “Return on Involvement” über Erfolg oder Misserfolg, über Kauf oder Kündigung, über Begeisterung oder Enttäuschung.
Nicolette Wuring bietet in ihrer brillianten Management-Literatur Einblicke in ihre langjährige Erfahrung als strategische Konsulentin in Europa und den USA. Sie führt den Beweis, dass es ohne dem Vertrauen und der authentischen Beziehung seitens der Mitarbeiter und Kunden nicht vorwärts geht. Ausgewählte Fallbeispiele aus der Praxis ermöglichen den Lesern der Business-Innovation “Customer Advocacy” diesen strategischen Zugang für ihr Unternehmen zu prüfen.
Vom Human-Doing zum Human-Being
Leidenschaftlich und mitreißend behandelt die Autorin den unternehmerischen Transformationsprozess und die strategische Neuausrichtung vom Shareholder zum Stakeholder und vom Produkt zum Menschen. “In einer Welt, in der Kunden mit einer Fülle an Alternativen konfrontiert sind, liegt die Reputation der Unternehmen sprichwörtlich in den Händen der Konsumenten. Customer Advocacy wird zu dem entscheidenden Wettbewerbsfaktor”, sagt die Autorin Nicolette Wuring.
Die international anerkannte Keynote Referentin überzeugt durch fundiertes Know-how und pointierte Statements. Die teils unbequeme Wahrheit illustriert Nicolette Wuring anhand konkreter Beispiele aus ihrer 15-jährigen Berufspraxis. “Mitarbeiter und Kunden wollen aufrichtig und gut behandelt werden. Die entscheidende Frage lautet: Wer kann es sich leisten, diesem Wunsch nicht nachzukommen?”, so Nicolette Wuring.
Die Autorin
Als Pionierin auf dem Gebiet der Customer Operations war Nicolette Wuring für den Launch von Projekten sowie für Fusionen und Regorganisationen in unterschiedlichen Unternehmen in Europa und den USA verantwortlich.
Die Gründerin und Geschäftsführerin der strategischen Beratungsagentur Customer M@nagement Services hat sich auf die Realisierung von Werte- und Service Konzepten spezialisiert, welche den Markenwert und den Unternehmensgewinn nachhaltig steigern und gleichzeitig das Feuer bei Mitarbeitern und Kunden entfacht, welches sie inspiriert, als Botschafter von Unternehmen zu agieren.
Prominente Empfehlungen
"Great customer service is hard to come by in today's world of 'faster, not better'. In Customer Advocacy, Nicolette Wuring proves great customer service is the key to creating growth through consumer-led promotion, loyalty, and peer-to-peer recommendations. Customer advocacy is high trust in action, increasing speed and lowering costs. Set yourself apart - care!"
Stephen M. R. Covey, New York Times Bestseller Autor The Speed of Trust: The One Thing That Changes Everything
“In Customer Advocacy, Nicolette Wuring shows the vital importance of making real connections with customers. She does this brilliantly by giving both very practical and effective recommendations and profound conceptual insights.”
Wessel Ganzevoort, Boardroom Consultant für Leadership und Organisation, Professor an der Amsterdam Business School (University of Amsterdam)
“Wake up! Growth fetish nearly made us believe business isn't about love but preferences. It's not about people but FTE's, not about customers but RGU’s (revenue generating units). Well, guess what, in Customer Advocacy, Nicolette Wuring shows us it is a dead end street. In a world where nothing is truly original anymore, authentic customer care is magic! Great to give, fantastic to receive. It makes our day! So ask yourself: is your brand ready to make the day?
Jenny Elissen, Gründungsmitglied NewGenes, Business Innovation Network
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