(openPR) Führendes Unternehmen für On-Demand-Angebotserstellung und -Konfiguration für Unternehmens-CRM-Optimierung gewürdigt
Frankfurt, 11. September 2008 - BigMachines AG, der führende Anbieter globale Führer im Bereich On-Demand-Software für Vertriebskonfiguration und Angebotserstellung, gibt bekannt, dass das Unternehmen zum Gewinner des Bronze Kunden-Awards von Gartner & 1to1 in der Kategorie Unternehmens-CRM-Optimierung gewählt wurde.
Die Kunden-Awards von Gartner & 1to1 sind das Ergebnis einer Partnerschaft zwischen Gartner, Inc., dem weltführenden Unternehmen für Informationstechnologieforschung und -bBeratung und 1to1 Media, FührerAnführer im Bereich Kundenstrategie, zur Herstellung eines Exzellenzstandards für kundenorientierte Unternehmen. Das Awardprogramm ehrt Unternehmen, die diesen Standard durch Lieferung optimaler Kundenzufriedenheit erreichen. Gartner und 1to1 Media haben die Awards während des jährlichen Gartner CRM Summits am 8.-10. September in Washington, DC, verliehen.
Die Infrastruktur von BigMachines bietet unternehmensweit Zugriff auf Kundensupportinformationen und verbessert dadurch die Kundenantwortzeit des Unternehmens. Die CRM-Optimierungsinitiative umfasst viele neue Komponenten einschließlich eines Voice Over IP (VOIP)-Systems, das in Verbindung mit dem CRM-Tool von BigMachines dazu dient, die benötigte Zeit für den Zugriff auf Kundendaten zu verringern.
Eine weitere Komponente der Kundensupport-Infrastruktur ist das neue Online-Support-Center des Unternehmens, das voll ganz und gar in ein das firmeninterne CRM-System integriert ist, um Kunden und BigMachines Mitarbeitern einen einzigen Zugriffspunkt auf ein ganzes Archiv von relevanten Tools und Informationen zu bieten. BigMachines hat außerdem die neue Position des Customer Support Managers geschaffen, welcher sich mit Kundenkommunikation, Problembehebung über den Helpdesk-Support hinaus sowie Erneuerungen und Upselling-Möglichkeiten befasst und gewährleistet, dass die Kunden von BigMachines umfassend unterstützt werden.
Godard Abel, CEO von BigMachines, erklärt: "Durch unser neues System kann in allen Unternehmensfunktionen eine integrierte und konsistente Ansicht von Kundeninformationen abgerufen werden." " Da der Kundenerfolg bei uns höchste Priorität hat, hören wir nie auf, nach neuen Wegen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu suchen. Wir freuen uns und sind geehrt, dass Gartner und 1to1 Media uns mit diesem Award ausgezeichnet haben."
BigMachines wird seine Kundenorientierung auf der BigIdeas 2008, dem jährliche Kunden- und Branchenforum, das vom 5.-7. Oktober 2008 in Chicago, Illinois, USA, stattfindet, unterstreichen. Bei der BigIdeas treffen sich Branchenexperten, BigMachines-Kunden und Geschäftspartner, um innovative Geschäftsstrategien und Best Practices zur Steigerung des Umsatzes, Verbesserung der Vertriebseffizienz und Reduzierung von Kosten für den Bereich Guided Selling und Produktkonfiguration zu diskutieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.bigmachines.com/bigideas.
