NTRsupport unterstützt Managed Service Providers bei Verbesserung des Kundendiensts

(openPR) Unternehmen wie Direct Connect Computer Troubleshooters nutzen NTRsupport zur Produktivitätssteigerung

Heidelberg - 11. September 2008. Gute Nachrichten für IT-Kunden: Die moderne webbasierte Software-as-a-Service (SaaS) Lösung NTRsupport des Fernwartungsexperten NTRglobal (www.NTRglobal.com) bietet zahlreiche Vorteile für Managed Service Providers (MSPs). So konnte das Unternehmen Direct Connect Computer Troubleshooters mit dieser Lösung nicht nur den Kundensupport, sondern auch die orts- und zeitunabhängige IT-Diagnosehilfe verbessern. NTRsupport reduziert Reisekosten, optimiert den Service und erhöht die Produktivität des IT-Personals sowie der Angestellten. Mit den webbasierten Funktionen wie Live Chat, Remote Control, VoIP und Videokonferenzen stehen dem technischen Support-Team zahlreiche kosten- und zeitsparende Tools zur Verfügung, um Geräte und Anwendungen über das Internet zu warten und zu reparieren.

„Die Fernwartungslösung NTRsupport bietet viele Vorteile für uns", erklärt Amanda Duncan von Direct Connect Computer Troubleshooters. „Sie ist einfach in der Anwendung - sowohl für den Support-Mitarbeiter als auch für den Kunden. Zudem ist die Lösung kosteneffizient und der Service-Level von NTRglobal weitaus höher und besser, als wir dies von einem anderen Anbieter gewohnt waren", meint Duncan. „Außerdem erlaubt uns NTRsupport die Einrichtung eines Buttons auf unserer Website, den unsere Kunden nutzen, um unsere Remote Service-Angebote schnell anzufordern zu können. So werden Probleme zeitnah gelöst."

NTRglobal wichtiger Partner für MSPs weltweit
Lluis Font, CEO von NTRglobal schließt sich an: „MSPs wie Direct Connect Computer Troubleshooters unterstützen globale Unternehmen jeder Größe, die verschiedene Plattformen im Einsatz haben. Die Zufriedenheit ihrer Kunden ist nicht nur ihr Kapital, sondern auch das unsere. Vor diesem Hintergrund ist es die Aufgabe von NTRglobal, unseren internationalen Kunden Servicequalität aus einer Hand mit allen On-Demand-Einsatzmöglichkeiten zu bieten, die globale Unternehmen heute benötigen."

Höchste Effizienz und optimierter Service durch NTRsupport

Direct Connect Computer Troubleshooters benötigte eine optimale Fernwartungs-Lösung, um gegenüber der Konkurrenz mit eindeutigen Wettbewerbsvorteilen punkten zu können:
- Konnektivität, Zuverlässigkeit und Effizienz: Vor dem Wechsel zu NTRsupport hatten Kunden oft Probleme damit, eine Verbindung zu der Remote Assistance Software herzustellen, die Direct Connect zuvor nutzte. Mit NTRsupport genießt Direct Connect nun dauerhafte Konnektivität, ein Plus an Zuverlässigkeit sowie gesteigerte Effizienz.
- Reporting: Die Verwaltungs- und Management-Tools von NTRsupport bieten größere Tracking-Möglichkeiten im Vergleich zur bisherigen Lösung.
- Speziell angefertigt für 360-Grad-Support: NTRsupport bietet eine End-to-End Lösung für Remote Support, die mehr als ein Fernzugangs-Login-Tool ist.
- Anpassung an Kundenwünsche und Integration: NTRsupport ermöglicht eine flexible Partnerlösung durch Integration und spezielle Anpassungsmöglichkeiten.

Verfügbarkeit und kostenloser Test
NTRsupport ist über die Website www.NTRsupport.de erhältlich. Eine kostenlose, für 15 Tage gültige Testversion findet sich unter https://eu.ntrsupport.com/web/registro.asp?redir=0