(openPR) Ergebnisse von aktuellen Befragungen und Filial-Test erneut auf hohem Niveau
Stuttgart, 16. Juni 2008 – Kreditanfragen wickelt CreditPlus schnell und umkompliziert ab, die Berater sind kompetent und gehen auf die individuelle Situation der Kunden ein und die Mitarbeiter schätzen den guten Umgang untereinander. Dies zeigen aktuelle Ergebnisse eines Bankentests sowie von Befragungen von Kunden und Mitarbeitern. Damit hat die Spezialbank für Konsumentenkredite und Absatzfinanzierung erneut Bewertungen über dem Branchendurchschnitt erhalten.
Mit „vollkommen zufrieden“ und „zufrieden“ antworteten 98 Prozent der rund 1.000 CreditPlus-Kunden, die das Beratungsunternehmen MSR im Frühjahr 2008 befragt hat. Der Wettbewerb erreichte beim Kundenmonitor Banken und Sparkasse, der ebenfalls die Zufriedenheit abfragt, bisher nur Werte in Höhe von 93 Prozent.
Im Vergleich zu ihrer Hausbank bewerten die Kunden CreditPlus vor allem in drei Punkten deutlich besser: Sie sind der Meinung, dass die Spezialbank flexibler ist (73 Prozent), mehr auf die Kunden eingeht (65 Prozent) und bessere Konditionen bietet (59 Prozent). Dass auch rund jeder Zweite CreditPlus als verantwortungsbewusster einschätzt, bestätigt den Vorstandsvorsitzenden Jan W. Wagner zusätzlich in der Unternehmensstrategie: „Auf die verantwortungsvolle Kreditvergabe, bei der wir auf die persönlichen Umstände des Kunden eingehen und zum Beispiel die Ratenhöhe jeweils an die finanziellen Möglichkeiten anpassen, legen wir großen Wert.“
Einen überdurchschnittlich guten Service bescheinigt auch der aktuelle Bankentest durch die Bergmann Marketingberatung. Beim so genannten „Mystery Shopping“ schlüpfen Tester in die Rolle eines Kunden. Während sie in den bundesweit 15 Filialen eine Kreditanfrage stellen – zum Beispiel zum Renovieren einer Wohnung oder für den Kauf von Möbeln – prüfen sie die Bank und ihre Berater.
Bei 18 von 21 Kriterien schneidet CreditPlus im Bereich Service demnach zum Teil erheblich besser ab, als der Durchschnitt der Branche. Besonders positiv ist den Testern aufgefallen, dass die Kunden bis zur Beratung nur kurz warten müssen, dass die Berater den Bedarf durch aufmerksames Zuhören sehr genau analysieren und mit einem freundlichen Tonfall für eine angenehme Atmosphäre sorgen. Dadurch erreicht CreditPlus im Bankentest eine um 12 Prozent höhere Glaubwürdigkeit als die anderen Institute.
Bei der Mitarbeiterzufriedenheit liegen die Ergebnisse ebenfalls über dem Marktdurchschnitt. 44 Prozent der CreditPlus-Mitarbeiter sind vollkommen/sehr zufrieden, andere Institute erreichen bei dieser Frage im Schnitt 32 Prozent. Spitzenplätze belegt die Stuttgarter Spezialbank dabei, wenn es um die Zufriedenheit mit dem Vorgesetzten (59 Prozent), der eigenen Aufgabe (41 Prozent), der internen Kommunikation (33 Prozent) und den Entwicklungsmöglichkeiten (27 Prozent) geht.
