Neuer „ComPass“ für Unternehmenskommunikation

(openPR) Professor Michael Bürker und ComMenDo Agentur für UnternehmensKommunikation entwickeln integriertes Konzept für Evaluation und Controlling

München (27.05.2008) – Immaterielle Werte, wie die Wahrnehmung des Unternehmens bei Aktionären, der Meinungstenor der medialen Berichterstattung oder die Empfehlungsbereitschaft der eigenen Kunden, tragen maßgeblich zum Erfolg eines Unternehmens bei. Sie bestimmen bereits heute über 50 Prozent seines Wertes. Kommunikation kann diese Werte in hohem Maße beeinflussen. Mit dem "ComPass" hat die Münchner Agentur unter Federführung von Prof. Michael Bürker ein integriertes System zum Messen, Bewerten und Steuern der Unternehmenskommunikation entwickelt.

Der „ComPass“ (Communication Performance Alignment Strategy System) ist modular aufgebaut. Er ermöglicht, Kommunikation differenziert nach Handlungsfeldern, Anspruchsgruppen, Zielen und Maßnahmen zu messen und zu bewerten – von der Evaluation einer Einzelmaßnahme bis hin zur gesamten Unternehmenskommunikation. Das System ist zudem anschlussfähig an bereits bestehende Balanced-Scorecard-Modelle.

„Umfragen zeigen, dass viele Kommunikationsverantwortliche bis heute bestreiten, dass Kommunikation messbar ist. Die wissenschaftliche Forschung zeigt das Gegenteil“, erklärt Prof. Bürker. In der Praxis seien sich Unternehmer und Manager über die Bedeutung von Kommunikations-Controlling zwar einig, dennoch würden etwa ein Drittel der Unternehmen nicht einmal Medienresonanz-Analysen durchführen – geschweige denn Befragungen. Dabei müsse Kommunikations-Controlling nicht undurchsichtig, kompliziert und teuer sein. „Wir setzen auf individuell ausgerichtete Evaluationsmethoden nach dem aktuellen Stand der Forschung ohne uns in Fachchinesisch zu verlieren“, so Bürker.

Sinnvoll sei es, nicht mehr als fünf Prozent des gesamten Kommunikationsbudgets für Evaluation einzusetzen. Auch deshalb sei eine individuelle Anpassung des Konzepts an die jeweiligen Kundenwünsche und -anforderungen wichtig. Mit ihrem Ansatz will die Agentur vor allem mittelständische Unternehmen ansprechen, die an einer effektiven und effizienten Kommunikation interessiert sind und keine Lösung von der Stange wollen.

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