(openPR) Außendienstmitarbeiter sind eine wichtige Säule im Vertrieb und Service. Mit MOSIS Service hat Netzlink für diese Zielgruppe eine Anwendung entwickelt, die den mobilen Zugriff auf Unternehmensdaten erlaubt.
Braunschweig, 15.05.2008 — Vertriebs- und Servicemitarbeiter im Außendienst sind die direkte Schnittstelle zum Kunden. Sicher im Auftreten und gut informiert, können sie dem Kunden schnell und gezielt Auskunft geben. Sie beeinflussen Entscheidungsprozesse und tragen maßgeblich zum Abschluss lukrativer Aufträge bei. Marktforscher bestätigen, dass ein qualifizierter Außendienst für eine Vielzahl von Unternehmen einen deutlichen Wettbewerbsvorteil darstellt. Gezielte Informationen sind das A und O qualifizierter Außendienstler. Nur wer vor Ort genau die Auskünfte über Produkte, Lieferzeiten oder Serviceangebote parat hat, die ein Kunde aus der Situation heraus benötigt, kann im Wettbewerb um lukrative Aufträge punkten. Genau hier setzt MOSIS Service an, ein Modul der Anwendung Mobile Secure Interaction System (MOSIS), das die Braunschweiger Netzlink Informationstechnik GmbH entwickelt hat. MOSIS basiert auf IBM Websphere und wurde in Java™ entwickelt, was für offene Standards garantiert.
MOSIS Service ermöglicht über jedes beliebige mobile Endgerät den Zugriff auf die ERP-Daten eines Unternehmens. Authentifizierungsmechanismen sowie Sicherheitsroutinen sorgen für den Schutz der sensiblen Firmendaten und stellen sicher, dass nur berechtigte Mitarbeiter mobil auf den Datenpool ihrer Firma zugreifen können. Mobile Mitarbeiter haben auf diese Weise von unterwegs Zugriff auf Stück- und Lagerlisten, Projekt- und Produktionsdaten sowie Kundeninformationen. Angebote und Aufträge können zeitnah und mit tagesaktuellen Daten erstellt und direkt beim Kunden vor Ort bearbeitet werden. Dieser kann sicher sein, dass seine Angebote immer nach den neuesten Preislisten erstellt werden und er von tagesaktuellen Sonderposten beziehungsweise von Rabattaktionen profitiert. Der Außendienstmitarbeiter arbeitet mit den aktuellsten Daten und kann für jeden Kunden entsprechend seiner Anforderungen individuelle Angebote zusammenstellen. Dadurch lassen sich deutliche Wettbewerbsvorteile erzielen.
MOSIS Service optimiert aber auch die Abrechnung von Serviceaufträgen. Mobile Mitarbeiter können noch vor Ort beim Kunden Arbeits- und Besuchsberichte in das ERP-System eintragen und gegebenenfalls bestätigen lassen. Eine individuelle Zuordnung nach Aufträgen oder Projekten ist jederzeit möglich. Das erhöht im Dienstleistungsbereich die Transparenz und verkürzt die Kommunikationswege. Der direkte Eintrag der Daten des Außendienstes ermöglicht zudem eine schnellere Rechnungsstellung, was sich nachhaltig auf den Cashflow eines Dienstleistungsunternehmens auswirkt. Durch die sofortige Eingabe von Besuchsdaten, Arbeitsberichten, Angeboten oder Aufträgen wird zudem eine doppelte Datenerfassung vermieden, die nicht selten zu Verzögerungen oder Fehlern führt. Die Betreuung des Kunden gewinnt dadurch an Qualität, was sich nachhaltig auf die Kundenzufriedenheit auswirken kann.
