(openPR) Einleitung
Castrol Professional zielt darauf ab, die Händlerbetriebe bei der Steigerung ihrer Kundendiensterlöse zu unterstützen. Es wurde eine Reihe von Programmen entwickelt, die sich auf eine Vielzahl von Einnahmequellen der Händlerorganisationen konzentrieren und diese bei der Maximierung ihres Kundenpotenzials nicht nur bei Ölprodukten unterstützen. Als Castrol sich mit einigen der größten Namen im Fußball zusammenschloss, um deren UEFA EURO 2008™ Sponsorenschaft zu fördern, hat man festgestellt, dass mehr Gemeinsamkeiten zwischen der Führung eines erfolgreichen Händlerunternehmens und dem Erfolg im Fußball bestehen, als man annehmen könnte…
Alles dreht sich um ihn und sein Geschäft
Arsène Wenger ist einer der erfolgreichsten Manager im englischen Fußball. Sein Spitzname ist ‘Der Professor’ und Arsène hat ein Diplom in Ingenieurwesen und einen Magisterabschluss in Wirtschaftswissenschaften. Er ist seit 1996 Manager des Vereins Arsenal Football Club, und der ist der einzige nicht-britische Manager, der den FA Cup als auch die englische Meisterschaft in einer Saison gewonnen hat, und zwar 1998 und 2002. 2004 wurde er der einzige Manager in der Geschichte der FA Premier League, der eine komplette Saison ohne eine Niederlage abgeschlossen hat.
Einer der Schlüssel zu seinem Erfolg liegt in seinem Ansatz. Für Arsène geht es um mehr als ein Fußballteam: “Es ist interessant, die Probleme, die ein Manager erfährt, in einem Workshop zu betrachten, da sie meinen Problemen im Grunde genommen genau gleichen. Wenn man ein Manager ist, muss man Leistung bei den Leuten abrufen, und sie bringen gute Leistungen, wenn sie zufrieden sind. Jedes Unternehmen will, das seine Mitarbeiter die beste Leistung bringen, und das sollte ein guter Manager meiner Meinung nach erzielen.”
Die kleinen Dinge betrachten, die eine große Wirkung haben
Aber im Fußball hat man nicht nur Erfolg, wenn man die richtigen Spieler auf den Platz schickt. Die Auswahl des richtigen Teams ist vielleicht nur 10% des Jobs. Es geht darum, dass man die restlichen 90% versteht und herausarbeitet, wie man diese Ziele erreichen kann.
“Viele Unternehmen arbeiten ohne eine Vision davon zu haben, wohin sie sich entwickeln. Ich bin von einer Sache voll überzeugt: Wenn eine Gruppe von Menschen eine Vision hat, dann haben sie Erfolg. Das geht so einfach und so schnell. Aber man muss das kommunizieren können, da es viel einfacher ist, ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Dann muss man alle Bereiche untersuchen, in denen das Team agiert. Man muss vielleicht sehen, wie fit sein Team ist – wie weit es während eines Spiels laufen kann. Wenn es fitter als die Gegenseite ist, dann kann man möglicherweise davon profitieren. Vielleicht benötigt man zusätzliches Training bei grundsätzlichen Dingen, z. B. wie die Spieler gemeinsam verteidigen – wenn man das falsch macht und ein Tor kassiert, dann ist es ganz gleich wie der Rest des Teams spielt.
An einem gemeinsamen Ziel arbeiten
“Erstaunlich ist, dass Leute, die nicht immer gleiche Sprache sprechen, trotzdem als ein echtes Team auftreten können. Das ist die Magie der Vision für mich. Sobald man ihnen eine Möglichkeit gibt, eine Vision zu teilen, kann es funktionieren, und ‘gemeinsam’ ist in einem Teamsport oder Unternehmen eine starke Qualität.
“Ein sehr wichtiger Faktor für einen Manager ist, die Kommunikation aufrecht zu erhalten. Wenn man eine Gruppe von Menschen managt, muss man stets die Distanz zwischen sich selbst und den Spielern als Individuen respektieren. Ich versuche stets, das richtige Niveau der Kommunikation und des Vertrauens zwischen den Spielern und mir herzustellen. Das ist natürlich schwieriger, wenn Spieler nicht spielen, aber man kann ihnen stets Respekt und Wertschätzung bezeugen.”
Finanzplanung für die Zukunft
Ähnlich wie der Eigner eines Händlerunternehmens in die Ausbildung junger Talente investiert und ihre Entwicklung innerhalb des Unternehmens im Laufe der Zeit beobachtet, benötigen Fußballmanager ebenfalls eine Fähigkeit zur Planung für die Zukunft. In der Kenntnis, dass sein Team große Investitionen in ein modernes Multimillionen-Pfund-Stadion gatätigt hatte, wusste Arsène Wenger, dass sich Arsenal in den Spielzeiten 2005/6 & 2006/7 abmühen würde, um mit der Finanzkraft anderer europäischer Spitzenklubs mithalten zu können. Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken investierte Wenger in junge, unbewährte Talente – und schlug den Weg der Pflege und Entwicklung junger Spieler ein, anstatt mit Verträgen in Multimillionenpfund-Höhe zu konkurrieren. Das Ergebnis? Ein Platz im Endspiel der UEFA Champions League 2006 und ein Team, das um die Spitzenplätze in der FA Premier League in der Saison 2007/8 mitspielt.
Einigkeit im Team auf dem Platz und außerhalb schaffen
Emilio Butragueño, hat den Spitznamen ‘The Gentleman’ und kam 1981 zu Real Madrid, wo er in den nächsten 10 Jahren im Zentrum einer der erfolgreichsten Mannschaften des Klubs stand. In der spanischen Liga half Butragueño Real Madrid, mehrfach die Primera Liga zu gewinnen und verband diesen Erfolg mit 69 Einsätzen in der Nationalmannschaft in einer hervorragenden Zeit für den spanischen Fußball. Butragueño beendete seine aktive Zeit als Spieler mit einer Rückkehr zu Real Madrid als Vizepräsident Anfang 2002.
Heute, da moderne Fußballklubs immer starker globalen Unternehmen ähneln, ist Emilio Butragueño durch seine Verbindung mit einem der größten Klubs in der perfekten Position, um Castrol und seinen Kunden einen fachlichen Einblick in die anspruchsvolle Beschaffenheit der Leitung einer globalen Geschäftspraxis zu geben.
“‘Jede Ebene eines Fußballklubs hat ihre eigenen individuellen Ziele, aber die wichtige Erwägung ist, dass all diese Ziele an einem gemeinsamen Ziel ausgerichtet werden. Meine Zeit bei Real Madrid sowohl als Spieler als auch als Vorstandsmitglied war durch die Gewährleistung gekennzeichnet, dass alle – vom unterstützenden Personal bis zu den Spielern auf dem Spielfeld an dieses gemeinsame Ziel glaubten, alle trugen dazu bei.
“Nachdem ich einige von Castrols Kunden getroffen und mit ihnen über ihr Geschäft gesprochen habe, bin ich überzeugt davon, dass sie einen ähnlichen Ansatz verfolgen können. Die Ausrichtung aller Mitglieder des Teams an einem gemeinsamen Ziel – vom Empfangsteam bis zu den Mechanikern – bedeutet, dass jeder bei der Umsetzung der verbesserten Geschäftsentwicklung und besseren Kommunikation mit dem Kunden eine Rolle spielt.”
Ausgewogene Entscheidungen treffen
Pierluigi Collina ist vielleicht eines der bekanntesten Gesichter im Fußball. 1984 absolvierte er ein Diplom in Wirtschaftswissenschaften, aber innerhalb von drei Jahren leitete er als Schiedsrichter Fußballspiele auf höchster Ebene. 1988 erhielt er nach drei Jahren die Beförderung zum Schiedsrichter in der Serie A. und 2002 erreichte er den Gipfel seiner Karriere, als er für das FIFA WM-Finale zwischen Brasilien und Deutschland auserwählt wurde. Gleichermaßen von Spielern und Fans respektiert, arbeitet er nun für die UEFA in ihrem Schiedsrichterausschuss.
“Es besteht eine große Affinität zwischen dem Profisport auf der höchsten Ebene und einem geschäftlich ausgerichteten Ansatz. Die zum Management und der Kontrolle von Sportteams und Geschäftsteams verwendeten Methoden sind sehr ähnlich.
“In jedem Unternehmen muss der Leiter lebenswichtige Entscheidungen treffen, die weitreichende Auswirkung für das Personal und deren Saldozeile haben. Dies ist genau das, was ein Schiedsrichter in Sekundenbruchteilen auf dem Spielfeld in Bezug auf eine Handlung entscheiden muss, die sicher von entscheidender Bedeutung für die Zukunft des Spiels - und wie es sich entwickelt - sein werden.
“Die Spieler müssen die Entscheidung eines Schiedsrichters akzeptieren, was starke Führungsfähigkeiten, aber auch Fairness voraussetzt, die Respekt schafft. Ähnlich müssen die Entscheidungen des Leiters eines Händlerunternehmens am Arbeitsplatz umgesetzt und respektiert werden. Heute werden die Leute nicht dafür respektiert, wer sie sind oder welche Stellung sie bekleiden, sondern dass sie mit den Menschen in ihrem Menschen in ihrem Umfeld erfolgreich kommunizieren können.”
In jeder Situation bereit sein
Ottmar Hitzfeld hat jetzt den FC Bayern zweimal gemanagt – 1998-2004 und 2007-2008. Nach der UEFA EURO 2008™ wird er das Management der Schweizer Nationalmannschaft übernehmen. Als gelernter Mathematiklehrer hat Hitzfeld nicht nur das Erreichen von allen verfügbaren Erfolgen auf der obersten Ebene erfolgreich geplant und umgesetzt, sondern er hat diesen Erfolg auf einer ganz einfachen Managementformel für seine Spieler aufgebaut. Jeder Eigner eines Händlerunternehmens wird seine an vorderster Front eingesetzten Leute so entwickeln und einsetzen, dass sie ihr Bestes geben werden. Hitzfeld konzentriert sein Bemühen auf Innovation und Untersuchungen seiner Spieler und seiner Gegner, um sicher zu stellen, dass nichts dem Zufall überlassen bleibt.
“Auf der professionellen Ebene können Trainer und Manager Daten zur Entwicklung einzigartiger Trainingspläne für das ganze Team oder einzelner Spieler und zur Verbesserung ihrer Performance beitragen.”
Hitzfelds Philosophie leitet sich aus der 100% geistigen und taktischen Vorbereitung für jedes Spiel ab: “Wenn man die Einstellung eines Siegers hat, dann will man in jeder Situation - selbst im Training – eine Siegereinstellung haben.”
Ihr Unternehmen verstehen
Nun, da Sie die Parallelen zwischen dem Fußball und Unternehmen durch die UEFA EURO 2008™ Partnerschaft erfahren haben, kann Castrol Professional auch Ihrem Unternehmen einen Vorteil verschaffen. Laut Hier den Namen des lokalen CP Sprechers einfügen: “Sie könnten denken, dass es beim Fußball um Talent und Fähigkeiten geht, aber ebenso wie Ihr Unternehmen ist das moderne Team ohne Planung, Verpflichtung und Analyse gar nichts. Erfolg resultiert aus einem Verstehen, dass die kleinen Dinge richtig tun, den Unterschied zwischen gewinnen und verlieren ausmachen kann.
“Wenn Sie ernste Absichten mit ihrem Unternehmen verfolgen, dann kann Castrol Professional Ihnen dabei helfen, Ihre Kundendienstabteilung viel rentabler zu machen, als Sie es jetzt annehmen könnten.
“Es geht um mehr als Öl allein...wir verstehen, dass Ihr Kundendienstgeschäft seinen größten Gewinn aus dem Verkauf von Teilen und Arbeit und Kundenzufriedenheit generiert. Castrol Professional bietet Ihnen eine Reihe von zielorientierten Produkten und Programmen an, die auf die individuellen Probleme Ihres Unternehmens abzielen..”
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