Neues RAL-Gütezeichen für Holzhandel

(openPR) Sankt Augustin, 17. Januar 2008. Wer mit Holz handelt, muss heute nicht nur hohe Anforderungen an die Produktqualität erfüllen, sondern auch den Kundenansprüchen an seine Dienstleistung und den gesetzlichen Vorgaben für eine nachhaltige Wald- und Forstwirtschaft gerecht werden. Holzhändler, die für ihre Leistungen das neue – jetzt vom RAL Deutsches Institut für Gütesicherung und Kennzeichnung e. V. (Sankt Augustin) anerkannte – RAL-Gütezeichen Holzhandel führen, erfüllen diese Anforderungen. Sie erweisen sich damit als verlässliche Partner für Industrie, Handwerk und Endkunden.

Die Güte- und Prüfbestimmungen gelten insbesondere für die Qualität der Leistungen beim Handel mit Holz und Holzprodukten, und zwar in Bezug auf: die Organisation und Qualifikation des Betriebes, die Kundenorientierung, die Qualität der gelieferten Produkte, deren Lagerung und den Fahrzeugpark des Betriebes. Die Betriebe, die für ihre Leistungen das Gütezeichen führen, müssen über qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen und bieten ihren Kunden kompetente Beratung. Sie unterstützen gewerbliche Kunden in der Vermarktung sowohl der Produkte als auch von Handwerkerleistungen und bieten ihnen zudem regelmäßig Schulungen an. Zu den Leistungen gehören auch die Einhaltung getroffener Zusagen – insbesondere im Hinblick auf Lieferung (Termine, Abladevorgaben, Verladegegebenheiten, Verpackungen etc.) – und eine kundenorientierte Reklamationsbearbeitung sowie Unterstützung in der Reklamationsabwicklung. Die Kundenzufriedenheit muss erfasst werden und die regelmäßigen Schulungen der Mitarbeiter sind seitens des Gütezeichenbenutzers zu protokollieren.

Was die Produkte selbst betrifft, so umfasst die Gütesicherung auch eine Rückrufgarantie ebenso wie verlässliche und wahrheitsgemäße Produktbezeichnungen und -be-schreibungen. Die Sicherstellung der vereinbarten Produktqualität gehört genauso dazu wie eine tragfähige Produkthaftung. Alle Gütezeichenbenutzer unterwerfen sich den internationalen Standards für Verpackungsholz (IPPC) und dem Verhaltenskodex des Gesamtverbandes Deutscher Holzhandel e. V., der ein Abkommen gegen den illegalen Holzhandel darstellt und die nachhaltige Wald- und Forstwirtschaft fördert.