Logicalis Networks Deutschland erhält exklusive Cisco Zertifizierung für neuartige Call Center Technologie

(openPR) Köln, 12. November 2007 – Logicalis Networks Deutschland, Systemintegrator mit ausgeprägtem technischem Know-how im Networking, erhält als eines von drei deutschen Unternehmen die Zertifizierung der Kommunikationslösung Unified Contact Center Enterprise von Cisco. Der weltweit größte Netzwerkausrüster setzt dabei auf das umfangreiche Expertenwissen des deutschen Ablegers der Logicalis Group, einer der größten Anbieter von integrierter Informations- und Kommunikationstechnik (ICT).

Cisco Unified Contact Center Enterprise richtet sich an Unternehmen mit Kundenmanagement. Durch diese neueste Technologie können konventionelle Call Center zu modernen IP Contact Centern aufgerüstet bzw. erweitert werden. „In kurzer Zeit werden so Kosten eingespart und gleichzeitig die Funktionalität erhöht“, betont Andreas Riepen, Geschäftsführer von Logicalis Networks Deutschland mit Sitz in Berlin und Düsseldorf. „Wir freuen uns, dass Cisco unsere Fachkompetenz durch die exklusive Zertifizierung auszeichnet. Konzeption, Installation und Betreuung von Unified Contact Center Enterprise können wir zeitnah durch unsere Expertenteams realisieren. Wir stützen uns dabei auch auf die Ressourcen unserer ausländischen Niederlassungen. So bieten wir bundesweit unsere Dienstleistungen stets zu gleicher, hoher Qualität und Effizienz an.“

Der Einsatz von IP-basierten Call Centern (Internet-Protokoll) wird in den nächsten Jahren stark ansteigen. Derzeit laufen nur 17 Prozent der Call Center auf konvergenten Netzen. Für Deutschland wird bis 2010 die Zunahme auf 55 Prozent erwartet. Immer mehr Unternehmen werden den Mehrwert, den das Internet-Protokoll mit seinen zusätzlichen Funktionen bietet, nutzen.

Mit IP-Telefonie gestalten Unternehmen ihr Kundenmanagement individuell und komfortabel. Bestehende Telefonie-Systeme sind sukzessive durch IP-Technologie ersetzbar. Unternehmen profitieren zudem von einer kostengünstigen Modernisierung ihrer Kundenbetreuung. Mit dem Internet-Protokoll laufen Sprache, Daten und Bilder über ein Netzwerk. Dadurch verfügen moderne Telefone über zusätzliche Funktionen, mit denen sich die Kundenbetreuung erheblich ausbauen und vereinfachen lässt. Da nur noch eine Verkabelung bzw. Hardware installiert und betreut werden muss, werden die Kosten und der Verwaltungsaufwand im Unternehmen verringert.