(openPR) München, 05.11.2007: Das Help Desk Institute, mit über 7.500 Mitgliedern die größte Mitgliedervereinigung im IT Service und Support, veranstaltet am 4. Dezember 2007 bei BASF IT Services in Ludwigshafen (am Rhein) einen eintägigen Workshop zum Thema "Knowledge-Management als kritischer Erfolgsfaktor im IT-Service-Management".
Service Center bilden die Schnittstelle zu internen und externen Kunden. Gerade in diesem Bereich ist der Wissensbedarf besonders hoch. Dementsprechend wichtig und vor allem erfolgsentscheidend ist die Bereitstellung und Nutzung des in der IT-Organisation und im ganzen Unternehmen verfügbaren Wissens - trotzdem ist die Einführung von Knowledge-Management-Prozessen häufig mit Widerständen und Problemen verbunden: Mitarbeiter, die ihr Wissen nicht preisgeben wollen; eine Knowledgebase, die nicht gepflegt wird etc.
Diesem Aspekt wird sich Sönke Nissen, Representative Director HDI-CE, zu Beginn der Veranstaltung widmen. Er wird außerdem erläutern, welche Elemente aus Sicht der HDI-Standards und ITIL dabei besonders zu berücksichtigen sind.
Den zweiten Schwerpunkt der Veranstaltung bildet ein eigener Praxisbericht von BASF IT Services über die Einführung eines durchgängigen Knowledge Management Prozesses. Thematisiert werden die Hintergründe der Prozesseinführung, Probleme und deren Lösungen sowie die Umsetzung und der tatsächliche Nutzen für das Unternehmen aus heutiger Sicht.
Während der Mittagspause haben die Teilnehmer außerdem die Gelegenheit, das Customer Service Center der BASF IT Services zu besichtigen.
Die Teilnahme am HDI Focus Event ist offen für alle Interessierte aus dem Bereich IT Service / IT Support, unabhängig von Branchen und Hierarchiestufen. Senior IT Manager können ebenso teilnehmen wie Teamleiter oder Help Desk Agents. Für HDI Member ist die Teilnahme kostenlos. Nicht-Mitglieder haben einen Kostenbeitrag in Höhe von EUR 100,- zu entrichten. Der Workshop ist auf eine Teilnehmerzahl von 15 Personen begrenzt.
Den genauen Programmablauf und das Anmeldeformular finden Interessierte unter http://www.hdi-europe.de/content/community/5events.
Pressekontakt
Marketing & PR on demand
Frau Andrea Fischedick
Schwanthalerstrasse 73
D-60596 Frankfurt am Main
Telefon +49 (0) 69 - 260 122 80
Telefax +49 (0) 69 – 260 122 81
E-Mail: 
Presseinformation
Workshop: Knowledge-Management - kritischer Erfolgsfaktor im IT Service Management
Diese Pressemeldung wurde auf openPR veröffentlicht.
Verantwortlich für diese Pressemeldung:Über das Unternehmen
Über das HDI-Central Europe
HDI-Central Europe (HDI-CE) ist Teil des internationalen Help-Desk-Institute Verbunds und verantwortet die Aktivitäten des Verbundes in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Polen. Das Help Desk-Institute (HDI) ist die weltweit größte Mitgliedervereinigung im IT Service- und Support. Gegründet wurde das HDI 1989 und hat sich seither zur Aufgabe gemacht, die Support Industrie zu führen, zu fördern sowie technisch zu unterstützen. Das HDI bietet seinen über 7.500 Mitgliedern spezifische, herstellerneutrale Informationen zu Technologien, Tools und Trends im Help Desk und der IT Support Industrie. Darüber hinaus stellt das HDI kundenorientierte Trainings und Qualifizierungs-Programme sowie die Möglichkeit einer Unternehmens-Zertifizierung für Unternehmen und Organisationen zur Verfügung.
HDI-Central Europe (HDI-CE) ist Teil des internationalen Help-Desk-Institute Verbunds und verantwortet die Aktivitäten des Verbundes in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Polen. Das Help Desk-Institute (HDI) ist die weltweit größte Mitgliedervereinigung im IT Service- und Support. Gegründet wurde das HDI 1989 und hat sich seither zur Aufgabe gemacht, die Support Industrie zu führen, zu fördern sowie technisch zu unterstützen. Das HDI bietet seinen über 7.500 Mitgliedern spezifische, herstellerneutrale Informationen zu Technologien, Tools und Trends im Help Desk und der IT Support Industrie. Darüber hinaus stellt das HDI kundenorientierte Trainings und Qualifizierungs-Programme sowie die Möglichkeit einer Unternehmens-Zertifizierung für Unternehmen und Organisationen zur Verfügung.
Pressebericht „Workshop: Knowledge-Management - kritischer Erfolgsfaktor im IT Service Management“ bearbeiten oder mit dem "Super-PR-Sparpaket" stark hervorheben, zielgerichtet an Journalisten & Top50 Online-Portale verbreiten:
Disclaimer: Für den obigen Pressetext inkl. etwaiger Bilder/ Videos ist ausschließlich der im Text angegebene Kontakt verantwortlich. Der Webseitenanbieter distanziert sich ausdrücklich von den Inhalten Dritter und macht sich diese nicht zu eigen. Wenn Sie die obigen Informationen redaktionell nutzen möchten, so wenden Sie sich bitte an den obigen Pressekontakt. Bei einer Veröffentlichung bitten wir um ein Belegexemplar oder Quellenennung der URL.
Weitere Mitteilungen von HDI-Central Europe
Help Desk made in Switzerland – T-Systems Schweiz AG erhält höchsten internationalen Zertifizierungsgrad für IT-Services
München, 26.06.2006: Die T-Systems Schweiz AG hat mit der "HDI Site Certification" des Help Desk Institute-Central Europe (HDI-CE) den höchsten internationalen Zertifizierungsgrad für IT-Services erhalten.
Im Gegensatz zu der mittlerweile inflationär gewordenen ISO-Zertifizierung ist der Support Center Zertifizierungsprozess von HDI sehr spezifisch an die Bedürfnisse der IT Support Service Industrie angepasst und verfügt über ein hohes Maß an Praxisorientierung.
Analog zu vorhandenen internationalen Qualitätsstandards wie das EFQM (European…
Servicekultur als Erfolgsfaktor im IT Management
München, 21.06.2006: Das Help Desk Institute, mit 7.500 Mitgliedern die größte Mitgliedervereinigung im IT Service und Support, startet eine neue Event Reihe zu aktuellen Themen rund um IT-Service und IT-Support. Die Auftaktveranstaltung "Servicekultur als Erfolgsfaktor im IT-Management" findet am 11. Juli 2006 in München statt.
Oliver Lindner, ITSM Officer Siemens VDO und Sönke Nissen, Director HDI-CE informieren zu den Fragen, was sich überhaupt hinter der vielbeschworenen "Servicekultur" verbirgt, welche Auswirkungen diese auf die Mitarbei…
Das könnte Sie auch interessieren:
EC Project Management Workshop for Framework 6 in Hamburg, 25 - 26 April 2005
This highly popular workshop aims to equip key participants with a knowledge and understanding of the particular demands on the project management of EC projects. It is aimed at both project managers or prospective consortium managers and any other participant in the FP6 programme who need to have a grasp of the practical challenges involved. The workshop …
Knowledge Management Systemen für das Service Resolution Management - Herausforderung – Kriterien – Lösung
… erhalten die Leser dadurch wertvolle Unterstützung bei der Entscheidungsfindung.
Zur TeDeG GmbH Marktübersicht, Aspekte und Funktionen von Knowledge Management Systemen für das Service Resolution Management:http://www.markt-studie.de/studien/marktuebersicht-aspekte-funktionen-knowledge-management-systemen-fuer-service-resolution-management-p-234589.html
“Niemand muss mehr falsche Entscheidungen treffen”
… hierbei werden relevante Zusammenfassungen geliefert. Dazu kommt Deep Learning Intent: Hier lässt sich die richtige Antwort über Clusterbildung von Texten finden.
Empolis: Enterprise Service Management
Um Enterprise Service Management ging es im Vortrag von Edgar Kehm, Sales Manager Channel Business bei Empolis. Seine Vision: „Niemand muss mehr falsche …
Praxis-Workshop: Sourcing von Application Management Services
… die Ausarbeitungszeit für ihren Vertragsentwurf auf wenige Tage zu verkürzen.
Hintergrund
Das Outsourcing im Application Management stellt für das IT-Management einen kritischen Erfolgsfaktor dar, denn es verspricht mittelfristig ein höheres Maß an Flexibilität und Kostenvorteile. Erfolgreiches Sourcing von AMS erfordert klare vertragliche Regelungen …
Automated Knowledge Discovery: Mit künstlicher Intelligenz auf Knopfdruck themenrelevantes Wissen finden
… erhalten oder einen Demo-Termin vereinbaren? Kontaktieren Sie uns gerne unter +49 40 2109143 71 oder !
Künstliche Intelligenz im Knowledge Management
Wissen gilt als zentraler Erfolgsfaktor von Unternehmen. Dennoch verbringen Wissensarbeiter 30% ihrer Zeit damit, nach bereits bestehenden Informationen zu suchen oder diese neu zu erstellen. Die Fortune …
Engagierte Mitarbeiterteam's durch Team Culture!
… gelassen, wenn sie in ein Unternehmen kommen. Es gibt kein Patenprinzip. Auch Onboarding ist oft nicht vorhanden.Smart Team Culture Konzept als neuer ErfolgsfaktorEs fehlt ein geschlossenes Konzept in dem Mitarbeiter/innen Ihre Wertschätzung erhalten und sich begeistert mit einbringen, zb. mit einer mitarbeiterbasierten Wissenskultur.Erfolg muss demokratisiert …
Kurse zum Service Management mit der bE_Methode®
… und TK-Spezialist deren Trainings in Deutschland als Exklusivpartner an.
Die bluEDGE Methodik GmbH ist ein innovatives Beratungsunternehmen, welches State-of-the-Art Service Management Lösungen methodisch definiert und implementiert. Mit der bE_Methode® des Unternehmens werden Kunden befähigt, ihre Service-, Applikations- und Business Prozessumgebungen …
Globalpers bietet ITIL-Ausbildung mit System - Qualität ist nach wie vor der Schlüssel zum Erfolg
… das nötige Wissen zur Erlangung der entsprechenden ITIL Zertifizierungen V2 & V3.
ITIL CMDB (SKMS)
Einführung und Betrieb einer CMDB (Configuration Management Database). CMDB als Basis eines Service Knowledge Management, Modellierung, IT Architekturen und Businessanforderungen. CMMu (Configuration Management Muster)
ITIL Application Management …
Sourcing von Application Management Services – Praxis-Workshop
… die Ausarbeitungszeit für ihren Vertragsentwurf auf wenige Tage zu verkürzen.
Erfolgreiches Sourcing von Application Management Services stellt für das IT-Management einen kritischen Erfolgsfaktor dar, denn es verspricht mittelfristig ein höheres Maß an Flexibilität und Kostenvorteile. Damit das Sourcing gelingt, sind klare vertragliche Regelungen und …
Devoteam und Deutsche Post DHL zeigen ITSM Cloud Lösungen
… interessierte Executives zu einem intensiven Informationsaustausch zum Thema Transformation in die Cloud. Diskutiert werden u.a. praktische Erfahrungen, Nutzen, Mehrwerte sowie kritische Erfolgsfaktoren.
Keynote ist der Praxisbericht der Deutschen Post DHL mit umfassenden Informationen, wie neue Anforderungen und Projekte auf der Plattform ServiceNow …
Sie lesen gerade: Workshop: Knowledge-Management - kritischer Erfolgsfaktor im IT Service Management