(openPR) Die Marketingabteilung hat die Aufgabe als Filter für alle Aktivitäten zum und vom Markt zu wirken. Das bedingt, das sämtliche Aufgaben in einem Unternehmen - auf vernünftige und abgestimmte Weise - im weitesten Sinne über die Marketingabteilung laufen bzw. diese regelmäßig informiert wird.
Sei es während regelmäßiger Treffen oder auf eine andere standardisierte Art und Weise. Nur wenn das sichergestellt ist, kann die Marketingabteilung ihrer Aufgabe - optimale Darstellung des Unternehmens im Markt, Ausrichtung des Unternehmens auf die Kunden, Neukundenakquisition, bestmögliche Positionierung im Wettbewerb, Zukunftsausrichtung, u.v.a.m. - gerecht werden und den Unternehmenserfolg steigern.
Um eine Standortbestimmung vorzunehmen, bietet sich ein Marketingaudit an, dessen Umfang man kurz wie folgt beschreiben kann:
Ein Marketingaudit ist eine umfassende, systematische, periodische und unabhängige Prüfung des Marketingumfeldes eines Unternehmens (oder einer Tochtergesellschaft), bei dem Ziele, Strategien und Aktivitäten analysiert werden, um Problemfelder oder neue/andere Möglichkeiten herauszufinden sowie einen Aktionsplan zu verabschieden, der die Marketingleistung eines Unternehmens verbessert.
Der Sinn liegt darin, die internen und externen Faktoren zu identifizieren, die eine besondere Auswirkung auf die Zukunftspläne/-absichten des Unternehmens haben.
Ein Audit kann sich beispielsweise auf folgende Bereiche beziehen:
a) Marketingumfeld
b) Ziele und Strategien
c) Planungs- und Kontroll-System - auch der Vertretungen, der Marktausschöpfung, usw.
d) Marketingsystem
e) Organisation
f) Marketingproduktivität
g) Marketingfunktionen (vertikal)
h) Marketingmix (horizontal)
i) Produktaudit
k) Kundenaudit
Folgende Fragen spielen dabei eine wichtige Rolle - und werden ggfs. durch unternehmensbezogene Fragestellungen ergänzt:
- Wo ist Ihre Firma jetzt (Ihre Ansicht, im Vergleich zum Wettbewerb und bezogen auf das Marktgeschehen generell) - u. U. in verschiedenen Ländern ?
- Hat Ihr Unternehmen einen strategischen Plan/Marketingplan ? Wenn ja, wird er ständig weiterentwickelt/bewertet ?
- Was tun Sie derzeit praktisch im Marketing ?
- Sammelt Ihre Marketingabteilung routinemäßig Informationen über Wettbewerber ?
- Ist Ihre Marketingabteilung ausgerüstet, um neue Servicekonzepte zu entwickeln bzw. diese umzusetzen ?
- Wer sind Ihre Kunden und deren Bedürfnisse bzw. Wünsche ?
- Werden Vorschläge oder Kundenanfragen zügig bearbeitet ?
- Was denken ihre Kunden über Ihre Organisation und Angebote/Service/Leistungen ?
- Hat Ihr Unternehmen zentrale Marketingressourcen, die unter nur einer Leitung stehen ?
- Hat Ihr Marketingmanager ausreichende Autorität, um Änderungen in der Bearbeitung bzw. Lieferung von/an Kunden durchzusetzen ?
- Hat Ihre Marketingabteilung eine Ihrem täglichen Geschäft angepasste Struktur ?
- Entsprechen Größe und Erfahrungen in Ihrer Marketingabteilung in der Relation dem Unternehmen ?
- Ist die Interaktion zwischen Ihrer Marketingabteilung und anderen Abteilungen oder unternehmensangehörige
Gesellschaften/Niederlassungen angemessen ?
- Stehen Ihrer Marketingabteilung ausreichend Marketingwege zur Verfügung ?
Eine neutrale Bewertung – und ggfs. Hilfestellung bei erforderlichen Änderungen – sollte auch für Ihr Unternehmen die Zukunftsaussichten verbesesern.
