Houston – wir haben ein Problem

(openPR) 'Apollo 13 - an ITSM case experience ™' - interaktive Simulation zur Vermittlung von Konzepten und Praktiken im IT Service Management.

Die QRP Management Methods International GmbH bietet als akkreditiertes Trainingsunternehmen die eintägige Simulation „APOLLO13“ an. APOLLO 13 ist eine Simulation, bei der am spannenden Beispiel der APOLLO13-Mission, alle ITIL-Disziplinen aus Einsicht in die Notwendigkeiten erlernt werden. „Die Simulation ist extrem hilfreich bei der Schaffung von Awareness und eine ideale Ergänzung zu den im Bereich IT Service Management angebotenen Schulungen“ sagt Martin Rother, Geschäftsführer der QRP und selbst akkreditierter Trainer für das IT Service Management nach ITIL.

Das Simulationstraining ist geeignet für IT-Mitarbeiter, IT-Manager, Prozessmanager, Gruppenleiter und alle die ihre Arbeitsabläufe verbessern wollen. Außerdem für Mitarbeiter, die (mehr) ITIL-Kenntisse und ITIL-Erfahrungen erwerben und ITIL-Prozesse in der Praxis erfahren möchten. Die APOLLO13-Trainings werden von der QRP als selbständige eintägige Veranstaltungen oder als Erweiterung für reguläre ITIL-Schulungen angeboten.

Während des Trainings werden in einer äußerst realistischen Umsetzung, Situationen der Apollo 13 Mission simuliert. Die Teilnehmer übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und Ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher zur Erde zurückzubringen. Auf diese Weise lernen die Teilnehmer das Potential der ITIL-Prozesse kennen.

Die Teilnehmer arbeiten in einem ca. 13 köpfigem Team und durchlaufen zusammen insgesamt vier Phasen der Mission, in denen sie mit unterschiedlichen Ereignissen und Situationen konfrontiert werden. In diese Phasen sind alle ITIL-Prozesse aus den Bereichen Service Support und Service Delivery eingebunden und ermöglichen Ihnen eine entsprechend gute Problemlösung, rechtzeitige Anpassungen der Konfiguration des Raumschiffes oder vorausschauende Korrekturen der Flugbahn.

Diese Simulation wurde entwickelt und produziert von GamingWorks BV in enger Zusammenarbeit mit Steenvalk BV. Sie wird veranstaltet von der QRP Management Methods International GmbH und kann in verschiedenen Sprachen durchgeführt werden.