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(openPR) Wird eine Kartenzahlung am EC-Terminal mit Fehlercode 91 abgebrochen, sorgt das an der Kasse oft für Verunsicherung. Der Code bedeutet in der Regel, dass das Autorisierungssystem oder die kartenausgebende Bank gerade nicht erreichbar ist. Das Terminal hat eine Zahlungsanfrage gesendet, aber keine rechtzeitige Antwort erhalten. Der Fehler weist daher nicht automatisch auf eine defekte Karte oder ein beschädigtes Gerät hin.
Für Händler zählt zunächst ein ruhiges und nachvollziehbares Vorgehen. Notieren Sie den angezeigten Fehlertext und die Uhrzeit. Warten Sie anschließend etwa 30 bis 60 Sekunden und versuchen Sie die Zahlung einmal erneut. Wird der Vorgang wieder mit Code 91 abgebrochen, sollten Sie nicht mehrfach hintereinander neue Anfragen starten. Bieten Sie stattdessen eine alternative Zahlungsart an.
Die Ursache kann an verschiedenen Stellen liegen: beispielsweise beim Netzbetreiber oder beim System der kartenausgebenden Bank. Funktionieren andere Karten am selben Terminal, ist möglicherweise nur ein bestimmter Kartenherausgeber betroffen. Treten die Abbrüche bei verschiedenen Karten auf, kann eine Störung im Zahlungsnetz vorliegen.
Vor einem Supportanruf sollten Händler zunächst etwas Geduld haben und abwarten, ob sich die Störung von selbst behebt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfiehlt es sich, für das Gespräch die Terminal-ID bereitzuhalten. So lässt sich die Störung gezielter eingrenzen.
Auch eine gute Vorbereitung des Personals kann dazu beitragen, Störungen souverän zu bewältigen. Regelmäßige Funktionstests und eine kurze Einweisung der Mitarbeitenden schaffen Sicherheit.
Weitere Informationen und den vollständigen Beitrag finden Sie hier: Fehlercode 91 am EC-Terminal: Bedeutung, Ursachen & Soforthilfe - REA Card
