(openPR) Erfolgsfaktor Zufriedenheit: Einfühlsame Mitarbeiter, individuelle Beratung und gute Verkehrsanbindung der Filialen
Stuttgart, 18. April 2007 – Im Bankencheck 2007 der Bergmann Marketingberatung hat die CreditPlus Bank den zweiten Platz belegt. CreditPlus zeichnet sich nach Ansicht der Tester durch besonders freundliche Mitarbeiter, eine individuelle Beratung und eine gute Verkehrsanbindung der Filialen aus. Mit diesem Ergebnis bestätigt die Spezialbank ihre in der Branche überdurchschnittlich guten Bewertungen.
Beim so genannten "Mystery Shopping" schlüpfen Tester in die Rolle eines Kunden. Während sie eine Anfrage stellen, prüfen sie die Bank und ihre Berater. Sehr gute Noten erhielt die CreditPlus Bank vor allem für ihren Service: Die Mitarbeiter sprechen die Kunden aktiv an, sind sehr freundlich und richten ihre Aufmerksamkeit ganz auf das Gespräch. Die Berater sind sehr gut ausgebildet und wussten auf die verschiedensten Fragen zu Verbraucherkrediten hilfreiche Antworten.
Überdurchschnittlich einfühlsam ermitteln sie die individuelle Situation des Kunden, um passende Angebote auszuarbeiten. Diese Ergebnisse bescheinigen der Beratung der CreditPlus Bank eine hohe Glaubwürdigkeit. Die Mitarbeiter nehmen Einwände des Kunden sehr ernst, zum Beispiel wenn er keine Restschuldversicherung abschließen möchte. Erst kürzlich hat die Zeitschrift Finanztest die Beratungspraxis anderer Banken hinsichtlich dieses Produkts teilweise sehr negativ bewertet.
Damit sich ein Kunde in einem Gespräch, in dem es um so sensible Themen wie das Einkommen geht, wohl fühlt, ist ein angenehmes Gesprächsklima wichtig. Auch hier lässt CreditPlus (84 Prozent) die Wettbewerber (79 Prozent) hinter sich.
Jan W. Wagner, Vorstandsvorsitzender der CreditPlus Bank: "Zufriedenheit ist für uns ein wichtiger Erfolgsfaktor. Der zweite Platz im Bankentest zeichnet uns zusätzlich aus und ist eine weitere Bestätigung unserer Servicequalität. Dies wurde uns auch durch den TÜV Saarland im vergangenen Herbst mit der Note 'gut' bestätigt."
Neben den Kunden sind auch Händler und Mitarbeiter mit den Leistungen der Bank überdurchschnittlich zufrieden. In einer regelmäßigen Befragung durch eine Unternehmensberatung loben 99 Prozent der Händler die schnelle und flexible Kreditabwicklung. Ähnlich benoten die Mitarbeiter ihren Arbeitgeber: 93 Prozent sind "vollkommen zufrieden" bis "zufrieden" mit der CreditPlus Bank. Damit gehört CreditPlus im Vergleich zum Wettbewerb zu den Spitzenreitern.
Zum Test:
Im Bankencheck haben sich Tester in allen 15 Filialen der CreditPlus Bank über verschiedene Kreditangebote, zum Beispiel für eine Wohnungsrenovierung oder einen Autokauf, informiert. Die Bewertung erfolgt in Schulnoten in drei Kategorien: optischer Eindruck der Filiale, Qualität der Kundenbetreuung und Seriosität des Gesprächs. Die Kriterien reichen von der Beleuchtung der Räume über den Tonfall der Mitarbeiter bis zur Individualität der Beratung.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:
CreditPlus Bank AG
