(openPR) Neu-Ulm, 27. Februar 2026 – Die Solutiness GmbH, Anbieter der Live-Video-Support-Lösung tele-LOOK, unterstützt Handwerks- und Serviceunternehmen dabei, Kundenprobleme per Live-Video in Sekunden zu beurteilen und zwar ohne Vor-Ort-Termin und ohne App-Installation auf Kundenseite.
Seit der Gründung im Februar 2026 unterstützt tele-LOOK insbesondere technische Serviceabteilungen dabei, Störungen aus der Ferne zu diagnostizieren, Anfahrten zur reinen Befundaufnahme zu vermeiden und Fachkräfte gezielt dort einzusetzen, wo sie wirklich gebraucht werden. Gerade im SHK-Handwerk und in vergleichbaren technischen Branchen schließt Live-Video-Support die Lücke zwischen Telefon-Hotline und kostspieligen Vor-Ort-Einsätzen, weil Servicemitarbeitende „durch die Kamera des Kunden“ direkt auf Anlagen, Fehlercodes und Bedienelemente schauen können.
„Der Fachkräftemangel und steigende Serviceanforderungen zwingen Unternehmen dazu, effizienter zu arbeiten und dabei nicht an Servicequalität zu sparen“, sagt Regina Keller-Sylla, Geschäftsführung von tele-LOOK. „Unser Live-Video-Support macht genau das möglich: weniger Fehlfahrten, schnellere Erstdiagnosen und eine deutlich höhere Erstlösungsquote im Kundenservice. Mittlerweile ist der Markt so weit, dass der Endkunde bereit ist, für digitalen Service zu bezahlen. Das war vor 10 Jahren bei der Markteinführung ganz anders.“
Auf den ersten Blick verursachen die Lizenzen zunächst einmal Kosten, ob gleich sie überschaubar sind. Beim genaueren Hinsehen werden durch den Einsatz dieser Technologie jedoch erheblich Geld und Ressourcen gespart: Zum einen entfallen viele Anfahrten zur reinen Befundaufnahme, was Fahrzeiten, Fahrzeugkosten und CO₂-Emissionen reduziert. Zum anderen berichten tele-LOOK Kunden, dass sie Live-Video-Support als eigene, abrechenbare Serviceleistung etabliert haben: Für Video-Support außerhalb des Notdienstes werden typischerweise zwischen 39 und 59 Euro pro Fall berechnet, im SHK-Notdienst liegen die Sätze laut Rückmeldungen teils bei 70 Euro und mehr. Schon wenige eingesparte Vor-Ort-Einsätze oder abrechenbare Video-Support-Fälle können so die Lizenzkosten schnell amortisieren.
Jubiläumsaktion: 10 % Rabatt auf alle Verträge
Im Rahmen des Firmenjubiläums bietet tele-LOOK bis 31.03.2026 einen Rabatt von 10 % auf alle Verträge, die im definierten Aktionszeitraum abgeschlossen werden. Die Aktion richtet sich an alle Unternehmen aus dem technischen Kundenservice, dem Field Service Management, dem SHK-Handwerk sowie an IT- und Service-Organisationen, die ihre Prozesse digitalisieren und Fahrtzeiten reduzieren möchten. Der Jubiläumsrabatt ist nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar.
Interessierte Unternehmen können über die Website einen Kennenlern-Termin mit Live-Demo buchen, um typische Anwendungsfälle wie Ferndiagnose, visuelle Unterstützung von Monteuren vor Ort oder Live-Video-Support für Endkunden im Detail kennenzulernen.
Digitalisierung und Förderung: tele-LOOK als förderfähige Lösung planen
Die Förderung von Digitalisierungsprojekten durch Digizuschüsse in Unternehmen ist ein großes Thema. Viele Programme unterstützen Investitionen in Software und digitale Prozesse mit Laufzeiten von 12 bis 24 Monaten. tele-LOOK erstellt auf Wunsch konkrete Angebote mit Laufzeiten von 12 oder 24 Monaten, die Unternehmen als Bestandteil ihres Förderantrags für Digitalisierungsvorhaben einreichen können. So lässt sich visueller Remote-Support von Anfang an strukturiert in Digitalisierungs- und Modernisierungsprojekte integrieren – von der Planung bis zum Live-Betrieb.
Ausblick: Produkt, Partnernetzwerk und Pragmatismus im Fokus
In kürze erhält das integrierte Service-Protokoll von tele-LOOK ein optisches Upgrade, um Einsätze noch übersichtlicher zu dokumentieren und Nacharbeit zu erleichtern. Das Protokoll ist die Basis für die Abrechnung von Video-Support im Service-Unternehmen. Im weiteren Jahresverlauf ist außerdem die Einführung von AR‑Annotationen geplant, die den bisherigen tele-PUNKT ergänzen.
Parallel dazu baut tele-LOOK sein Vertriebspartner-Netzwerk weiter aus und setzt dabei auf ein attraktives Lifetime-Provisionsmodell, das Vertriebspartnern wiederkehrende Einnahmen sichert. Zusätzlich arbeitet das Unternehmen an Kooperationen mit Herstellern und Serviceanbietern, die tele-LOOK als Add-on zu ihren physischen Produkten anbieten. Bei allen Weiterentwicklungen bleibt das grundlegende Prinzip jedoch unverändert: tele-LOOK ist und bleibt eine pragmatische, lösungsorientierte Live-Video-Support-Software, die technische Probleme schnell, einfach lösbar macht und das ohne Datenimplementierung, riesigem Personalaufwand oder überladenen Funktionen.
Über tele-LOOK
tele-LOOK ist eine branchenübergreifende Live-Video-Support-Lösung, die speziell für technischen Kundenservice entwickelt wurde. Die vollständig browserbasierte Plattform ermöglicht Remote-Befundaufnahme, visuelle Fernwartung und Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Technikern vor Ort und Experten im Büro. Ohne App-Installation, DSGVO-konform und sofort einsatzbereit. Unternehmen profitieren von reduzierten Reisezeiten und -kosten, einer höheren Erstlösungsquote, einem messbar effizienteren Ressourceneinsatz im Service und der Möglichkeit nun Vide-Support den Kunden in Rechnung zu stellen.
Pressekontakt:
Solutiness GmbH / tele-LOOK
Edisonallee 39
89231 Neu-Ulm, Deutschland
Telefon: +49 731 85 07 42 20
E-Mail: presse@tele-look.com
Web: www.tele-look.com
tele-LOOK ist eine branchenübergreifende Live-Video-Support-Lösung, die speziell für den technischen Kundenservice entwickelt wurde. Die Plattform ermöglicht Remote-Befundaufnahme, visuelle Fernwartung und Echtzeit-Kollaboration zwischen Technikern vor Ort und Experten im Büro. Mit seiner App-freien, datenschutzkonformen Technologie unterstützt tele-LOOK Unternehmen dabei, Serviceprozesse zu optimieren, Reisekosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
