(openPR) Als Vorreiter für Innovation und Digitalisierung setzt die PRIMESTAR Group mit ihrer innovativen und voll integrierten Guest Journey einen Meilenstein in der Hotellerie.
Die führende unabhängige Hospitality-Plattform bietet jetzt eine digitale State-of-the-Art-Gästereise von der Online-Buchung und dem Check-in per digitalem Schlüssel über sichere Bezahlmöglichkeiten, die Echtzeitanbindung an das Property Management System sowie eine zentrale Guest-Experience-Plattform mit IPTV und KI-gestützte Empfehlungen per Lokalee. In Eigenregie sowie in Zusammenarbeit mit at-visions und swissnet wurden sämtliche relevanten Touchpoints vernetzt, mit dem Ergebnis eines nahtlosen, intuitiven und individualisierten Gästeerlebnisses. Neben mehr Flexibilität und Komfort für Besucher bietet die neue Digitallösung Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der PRIMESTAR Group zukünftig mehr Zeit für den persönlichen Service. Gäste erhalten vor ihrer Ankunft personalisierte Informationen per Messenger, SMS oder E-Mail, die sie durch den vollständig digitalen Check-in-Prozess führen, schließen daraufhin die Registrierung ab, bezahlen und greifen ganz bequem per Smartphone auf ihren digitalen Schlüssel zu.
Innovationskraft erhöht Gästekomfort und Online-Raten
Mit der neuen digitalen Guest Journey integriert die PRIMESTAR Group Abläufe markenübergreifend und behält dabei die Standards unterschiedlicher Group-Brands bei. Die voll digitalisierte Customer Journey implementiert nicht nur die Eigenmarken June Six Hotels und June Stay, sie setzt auch ein Ausrufezeichen im Technologiebereich. Eine wesentliche Komponente sind dabei die Kommunikationskanäle WhatsApp und Apple Wallet. Als einziger Betreiber in Kontinentaleuropa hat die PRIMESTAR Group die Self-Check-in/Self-Check-out-Möglichkeit inklusive der Messenger- und Bezahl-Apps implementiert - dies gilt auch für die IHG-Marken Holiday Inn und Holiday Inn Express. Das Ergebnis: Die Online-Check-in-Raten liegen in einzelnen Hotels signifikant über 50 Prozent und führen sowohl zu einer massiven Aufwertung für Gäste als auch zu erhöhter Effizienz im Betrieb. "Die PRIMESTAR Group beweist einmal mehr ihre Innovationskraft in der Hotel-Branche - wir haben nun möglich gemacht, womit sich zahlreiche Hotel-Unternehmen nach wie vor noch schwertun", sagt Dr. Roland Rausch, Chairman der PRIMESTAR Group. "Unsere Gäste gelangen so einfach in ihre Zimmer wie zuhause und genießen einen digitalen Komfort, der seines Gleichen sucht."
Synchronisiertes PMS und Upselling-Plattformen
Beim Online-Check-in werden Gästen Zimmer-Upgrades, ein Late-Check-out und zusätzliche, auch standortspezifische Services angeboten. Eine Echtzeit-Synchronisierung mit dem PMS gewährleistet korrekte Gästedaten und die passgenaue Zimmerzuweisung. Die Anbindung an Zahlungsportale, Türschließsysteme, IPTV und das Gästeleitsystem sorgt für ein einheitliches digitales Erlebnis im gesamten Hotel. Zusätzliche Schnittstellen zu Upselling-Plattformen optimieren die Abläufe, ermöglichen personalisierte Gästeservices und schaffen neue Umsatzmöglichkeiten. Im nächsten Schritt wird eine KI-gesteuerte Kundenanbindung via Location Based Marketing (LBM) implementiert, die den Kunden maßgeschneiderte Services auf Niveau eines Luxushotels ermöglicht.
Zur Veranschaulichung der vollständig digitalen Guest Journey stellt die PRIMESTAR Group ein Video zur Verfügung, das den Ablauf exemplarisch am Standort June Six Hotels - Lake Garda zeigt.
