(openPR)
PRESSEINFORMATION – zur sofortigen Veröffentlichung
Globale Verbraucher kaufen mit höherer Wahrscheinlichkeit Veranstaltungstickets, Flüge und Unterkünfte, wenn ihnen der Schutz "Stornierung aus beliebigen Gründen" (CFAR) angeboten wird
Cover Genius veröffentlicht die Ergebnisse seines CFAR-Berichts :
Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher bereit sind, 131 % mehr für eine bequeme,
problemlose Erfahrung zu zahlen: -
Deutschland, 19.4.2023
Ein heute veröffentlichter globaler Bericht ergibt, dass Verbraucher die beim Kauf von Eintrittskarten für Live-Veranstaltungen oder bei der Buchung von Reisen den Schutz "Stornierung aus beliebigen Gründen" (CFAR) in Anspruch nehmen können, wahrscheinlicher sind (60 %), das zugrundeliegende Veranstaltungsticket, den Flug oder die Unterkunft zu kaufen, im Verglich mit einer begrenzteren Rückerstattungsoption oder gar keinem Schutz. Mit dem CFAR-Rückerstattungsschutz können Kunden problemlos eine Rückerstattung für ihre Einkäufe beantragen, ohne Papierkram erledigen oder Unterlagen vorlegen zu müssen. Die
Bequemlichkeit des CFAR-Schutzes führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, was sich
in einem Anstieg des Net Promoter Scores (NPS) um 17 Punkte zeigt.
Dies geht aus einer aktuellen Studie hervor, die von Momentive.ai im Auftrag von Cover
Genius, die 10.300 Verbraucher aus sieben Ländern, darunter die Vereinigten Staaten, das
Vereinigte Königreich, Australien, Japan, Südkorea, Brasilien, Deutschland und
Frankreich, untersuchte, um die Erfahrungen der Verbraucher bei der Beantragung von
Rückerstattungen und das Interesse an einem zusätzlichen CFAR-Rückerstattungsschutz
zu ermitteln.
Live-Veranstaltungstickets
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Kunden weltweit einen CFAR-Schutz
wünschen, wenn sie Tickets für ihr nächstes Großereignis buchen, und dass sie diese
Tickets mit größerer Wahrscheinlichkeit kaufen, wenn sie diese Option haben. 63 % der
Befragten gaben an, dass sie mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Ticket für eine Live-
Veranstaltung kaufen würden, wenn ihnen ein CFAR-Schutz angeboten wird - diese Zahl
sinkt auf 54 %, wenn ihnen eine eingeschränkte Erstattungsoption angeboten wird. Es ist
nicht nur wahrscheinlicher, dass die Karteninhaber einen CFAR-Schutz im Vergleich zu
einem Nicht-CFAR-Schutz erwerben, sie sind auch bereit, mehr dafür zu bezahlen. Die
Befragten gaben an, dass sie bereit wären, 135 % mehr für einen CFAR-Schutz zu zahlen
als für einen Nicht-CFAR-Schutz (29 % mehr des Ticketwerts gegenüber 13 % mehr des
Ticketwerts), wobei die meisten als Hauptgrund die Bequemlichkeit angeben.
Der Studie zufolge waren Kunden, die einen CFAR-Schutz erworben haben, deutlich
zufriedener mit ihren Erfahrungen und bewerteten ihren NPS-Wert um 10 Punkte höher
als Kunden, die keinen CFAR-Schutz erworben haben.
Reise
Ähnlich wie beim Ticketverkauf für Live-Veranstaltungen hat die globale Reisebranche
eine höhere Nachfrage und Zufriedenheit mit dem CFAR-Schutz festgestellt, wenn Kunden
flexible Flugtickets und Unterkünfte buchen. 60% der Reisenden würden mit hoher
Wahrscheinlichkeit einen Flug buchen, wenn sie die Möglichkeit hätten, einen CFAR-
Schutz zu erwerben, anstatt einen Nicht-CFAR-Schutz (60% gegenüber 48%). Aus
demselben Grund würden sie auch 131% mehr für einen CFAR-Schutz zahlen.
Reisende, die einen CFAR-Schutz erworben haben, sind auch zufriedener mit ihren
Erfahrungen und berichten von einem Anstieg des durchschnittlichen NPS um 12 Punkte.
Demgegenüber stehen die schlechten Erfahrungen, die von Kunden berichtet werden, die
einen Erstattungsschutz ohne CFAR erworben haben, was zu einem niedrigen NPS von
-33 führt.
Trotz des Wunsches der Verbraucher nach einem CFAR-Schutz wurde 5 von 10 Befragten
kein "Rückerstattungsschutz" für ihre letzte Eintrittskarte für eine Live-Veranstaltung und/
oder Unterkunft und/oder Flugticket angeboten. Diese Lücke bietet digitalen Unternehmen
in beiden Branchen die Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und zusätzliche
Umsätze zu erzielen, indem sie CFAR-Rückerstattungsschutz anbieten.
"Die Verbraucher von heute entscheiden sich mit Nachdruck für umfassende, praktische
Schutzoptionen wie CFAR", so Angus McDonald, CEO und Mitbegründer von Cover
Genius. "Insurtechs können digitalen Unternehmen dabei helfen, diese Nachfrage mit
einer nahtlosen Integration über eine API für Ticketing-Plattformen, Veranstaltungsorte,
Wiederverkäufer, Fluggesellschaften, OTAs, Hotels und mehr zu erfüllen. Unsere
preisgekrönte Vertriebsplattform XCover bietet Erstattungsschutz für jede Veranstaltung,
überall auf der Welt, mit CFAR und anderen Reiseversicherungsoptionen, die die
Kundenzufriedenheit und den Zusatzumsatz steigern."
Diese Studie folgt auf vier Berichte, die ergeben, dass Kunden weltweit
andere Arten von eingebettetem Schutz von Immobilienanbietern, Fluggesellschaften und
Reisebüros, Banken (bei denen die Mehrheit der Kunden Angebote auf der Grundlage von
Transaktionsüberwachung bevorzugt) und Einzelhändlern wünschen.
Der vollständige globaler Bericht "Der Bericht zum Schutz der Rückerstattung" gibt Ihnen, weitere Informationen und eine Aufschlüsselung der Ergebnisse aus 8 Ländern,
darunter die USA, das Vereinigte Königreich, Australien, Südkorea, Brasilien,
Frankreich, Deutschland und Japan.
Redaktionelle Fragen bitte an :-
Liz Menches
Pressesbüro Deutschland
Cover Genius
T. +33 6.17.24.09.09
