(openPR) Jacada lädt ein zur Präsentation von Unified Desktop-Lösungen für die Verbesserung der Servicequalität auf der CallCenterWorld in Berlin
München, 21.2.2007 – Zwei Drittel der Kundenservice-Center in Deutschland sehen das Thema Kundenorientierung/SOA inzwischen als Chefsache an, das Customer Interaction Management werde zunehmend als zentrale Unternehmensangelegenheit angesehen, heißt es in der aktuellen Studie Contact Center-Trends 2007 (www.cc-trends.de). Laut Gartner verfügen aber 72% der Call Center bisher noch nicht einmal über einen integrierten, vereinheitlichten Blick auf den Kunden. Betreiber von Kundenkontaktcentern suchen daher Lösungen, die einen universellen und übersichtlichen Zugangspunkt für alle geschäftskritischen und für ein effektives Kundengespräch nötigen Anwendungen und Tools am Agentenarbeitsplatz bereitstellen.
“Contact Center-Agenten müssen sich heute oft in einem Irrgarten von Geschäftsanwendungen zurechtfinden, um an die Informationen zu kommen, die sie benötigen, um schnellen und effizienten Kundenservice bieten zu können,” stellt auch Ken Kaisen, Vice President, Consulting and Systems Integration, Avaya, fest. Avaya gab kürzlich eine Marketingkooperation mit Jacada bekannt, einem Anbieter von Unified Desktoplösungen, mit denen Unternehmen alle geschäftsprozessrelevanten Anwendungen in einem browserbasierenden Agentenarbeitsplatz bereitstellen können.
“Jacada Lösungen gehen das Problem frontal an und bieten eine exzellente Erweiterung zu Avayas Professional Contact Center Services-Portfolio“, so Kaisen. „Gemeinsam helfen wir Unternehmen, ihre Agentenproduktivität zu steigern, den Kundenservice zu verbessern und einen signifikanten Return on Investment (ROI) auf ihre Contact Center Investition zu erwirtschaften.” Wie dies geht, zeigt Christoph Glammert, Geschäftsführer von Jacada, in seinem Vortrag „Next Generation Unified Desktop“ auf der CallCenterWorld. Anhand aktueller Fallbeispiele und konkreter Kennzahlen stellt Glammert die Vorteile und Potenziale, die der „Jacada Workspace“ Contact Centern mit einem größeren Serviceportfolio bietet, dar und präsentiert erfolgreiche Strategien zur Arbeitsplatzoptimierung.
Am Stand von Jacada (2A22, Halle 2) stehen die Berater von Jacada zu Fragen rund um die Integration von Geschäftsprozessen in einen kundenservicegerechten Agentenarbeitsplatz zur Verfügung und präsentieren Lösungen wie Jacada Workspace oder Jacada Fusion.
Gerne lädt Jacada Interessenten zu einem Gespräch ein: Vereinbaren Sie Ihren Gesprächstermin und die Hinterlegung Ihrer Eintrittskarte!
TERMINE:
+ 27.02.2007 – 01.03.2007 Call Center World, Berlin, Halle 2, Stand 2A22
+ 27.02.2007, 16:00 – 17:00 Uhr, Vortragsforum Halle 4
Vortrag von Christoph Glammert, Geschäftsführer, Jacada:
„Next Generation Unified Desktop“ mit aktuellen Fallbeispielen rund um „Jacada Workspace“!
JACADA KONTAKT:
Dipl.-Kfm. Christoph Glammert
Geschäftsführer
Jacada Deutschland GmbH
Bavariastr. 7a
80336 München
Tel: +49 89 / 2000 164 - 11
Fax: +49 89 / 2000 164 - 20
Mobil: +49 151 / 12 13 62 73
Email:
www.jacada.com
ÜBER JACADA:
Jacada (NASDAQ: JCDA) ist ein global führender Anbieter von Unified Service Desktop- und Prozessoptimierungslösungen, die den Kundenserviceprozess vereinfachen und automatisieren. Durch die Zusammenführung disparater Systeme in einem einzelnen, „intelligenten“ Arbeitsplatz schaffen Jacadas Lösungen eine verbesserte operationelle Effizienz und steigern Agenten- und Kundenzufriedenheit. Gegründet 1990, hat Jacada heute mehr als 1200 Kunden und operiert weltweit mit Präsenzen in Atlanta, Georgia, Herzliya, Israel, London, England und München. Weitere Informationen: www.jacada.com
ÜBER AVAYA:
Avaya Inc. entwickelt, baut und managet Kommunikationsnetzwerke für mehr als eine Million Unternehmen weltweit, inklusive über 90 Prozent der FORTUNE 500®-Unternehmen. Spezialisiert auf große wie kleine Unternehmen, ist Avaya Weltmarktführer bei sicheren und verläßlichen IP-Telefoniesystemen und Software-Kommunikationsanwendungen und -diensten. Durch das Vorantreiben der Konvergenz von Sprach/Daten-Kommunikation mit Geschäftsanwendungen — ausgezeichnet mit umfassenden weltweiten Dienstleistungen — hilft Avaya seinen Kunden, bestehende und neue Netzwerke optimal einzusetzen und herausragende Geschäftsergebnisse zu realisieren. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Avaya Webseite: www.avaya.com
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