(openPR) Tiefe Integration von Unternehmenssoftware und mobiler Technikerlösung
Hildesheim, 20.12.2006. Zahlreiche internationale Hersteller steuern ihre Servicetechniker mit der Unternehmenssoftware eEvolution des Softwarehauses nGroup und dem darin integrierten Servicemanagement System ASM I. Kundendienstmitarbeiter haben eine mobile Lösung in ihren Werkzeugkoffern, die sie - direkt aus der Komplettlösung - mit kundenspezifischen Informationen versorgt. Sofort nach Abschluss der Arbeiten stehen sämtliche abrechnungsrelevanten Positionen im Rechungswesen bereit. eEvolution sorgt als Integrationsplattform und im Zusammenspiel mit ASM I für optimierte Service- und Fakturierungsprozesse.
Aufgrund der häufig anzutreffenden Produktvielfalt und der Dringlichkeit im Einsatzfall benötigt ein Servicetechniker umfassende Informationen zum Kunden, den dort vorhandenen Systemen und Serviceverträgen. Alle relevanten Angaben verwaltet das Servicemodul ASM I (Advanced Service Management). Insbesondere die anstehenden Aufträge, aber auch weitergehende Systemparameter und vertraglich verbindliche Reaktionszeiten werden dem Techniker entweder aktiv zugesendet oder können bei Bedarf von ihm abgerufen werden.
Am Einsatzort erbrachte Leistungen werden mit der mobilen Lösung dokumentiert, zurück in die Servicelösung übertragen und bilden die Grundlage für die spätere Abrechnung mit dem Kunden. Die Fakturierung kann zeitnah, fehlerfrei und vollständig erfolgen, da die nachträgliche, manuelle und fehleranfällige Erfassung von Leistungsscheinen entfällt.
Zentrale Integrationsplattform für alle Unternehmensprozesse ist die betriebswirtschaftliche Komplettlösung eEvolution, die im Zusammenspiel mit ASM I sämtliche Informationen sammelt, aufbereitet und an die Prozessbeteiligten verteilt.
Der Nutzen dieser Komplettlösung für die Hersteller sind optimierte Service- und Fakturierungsprozesse und eine höhere Informationsqualität für den Kundendienst.
ASM I ist eine modular und mehrsprachig aufgebaute Softwarelösung für den technischen Kundendienst, die komplett in die Unternehmenssoftware eEvolution integriert ist und auf der .NET Plattform basiert. Sie stammt vom nGroup-Partner SA Service Alliance aus Willich.
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Über die nGroup:
Die nGroup gehört als Zusammenschluss von mehr als 30 Unternehmen zu den führenden deutschen Softwareherstellern für betriebswirtschaftliche Lösungen. Mehr als 1000 mittelständische Unternehmen in Deutschland, Österreich, Frankreich und der Schweiz setzen die Lösungen erfolgreich ein.
Das fest verbundene und etablierte Partnernetzwerk gewährleistet qualitativ hochwertige Serviceleistungen vor Ort. Die erfahrene Entwicklermannschaft der nGroup sorgt für die kontinuierliche und zukunftsorientierte Weiterentwicklung des Produktes und die Anpassung an neue Technologien.
Über eEvolution:
