(openPR) Komplettes CRM-System von update
Wien, 22. November 2006 +++ Canon Europa, weltweit führender Anbieter von Imaging Produkten und Lösungen, hat sich für das CRM-System der update software AG entschieden. Am österreichischen Standort bereits seit 1995 erfolgreich eingesetzt, folgt im Laufe der nächsten Jahre an allen europäischen Standorten eine Implementierung der flexiblen CRM-Suite update.seven. Mehr als 2000 Mitarbeiter im Vertrieb, Außendienst sowie Marketing, und Call-Center werden künftig mit der CRM-Lösung von update arbeiten. In den westeuropäischen Ländern wird der Rollout bis Ende 2008 durchgeführt und somit die in Österreich erfolgreiche Vertriebsstruktur auf alle europäischen Verkaufsorganisationen ausgeweitet.
Canon Österreich setzt die CRM-Lösung update.seven ein, die sowohl den operativen wie auch den analytischen Aspekt des Kundenbeziehungs-Managements abdeckt. Die CRM-Suite, die alle vertriebs- und servicerelevanten Daten wie Kunden, Ansprechpartner, Kontakte, Angebote, Geräte und Verbrauchsmaterial, Sonderkonditionen, Serviceinformationen oder Marketingaktivitäten auf einen Blick darstellt, liefert den Canon Mitarbeitern im Büro wie unterwegs eine unerlässliche Entscheidungshilfe für ihr weiteres Vorgehen. Das Modul update.seven phone unterstützt im Outbound-Call Center dabei in besonderem Maße das von Canon Österreich entwickelte duale Vertriebskonzept. Über update.phone kann der Benutzer direkt aus der Anwendung heraus Kunden kontaktieren, wobei alle erforderlichen Informationen am Bildschirm angezeigt werden. Gesprächsverläufe, Stati und Terminvereinbarungen werden unmittelbar in das CRM-System übernommen. Telemarketing und Außendienst arbeiten so ganz im Sinn der Sales Effectiveness Hand in Hand. Die Ergebnisse des CRM-Einsatzes, Neukundengewinnung und Erhöhung der Kundenloyalität in Österreich, waren ausschlaggebend für die Entscheidung, update.seven in ganz Europa zu implementieren. Herbert Kirl, Channel Director Canon Business Center in Österreich und Initiator des paneuropäischen CRM Projektes , über update.seven: „ Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der CRM-Suite gemacht, konnten mit ihr unter anderem unser spezielles duales Vertriebskonzept weiter optimieren und wesentliche Produktivitätsfortschritte im Außendienst erzielen. Mit Ausweitung unseres Vertriebsmodells in europäische Schwesterorganisationen stieg auch die Notwendigkeit einer CRM Applikation für den Verkaufsaußendienst in diesen Ländern. Mit update.seven ist die rasche 1:1 Implementierung unseres in Österreich erprobten Work-Flow, d.h. die Übernahme der individuellen Datenmodelle, CRM-Prozesse und Konfigurationen, problemlos möglich. Auch die große Flexibilität hinsichtlich Sprachen und Implementierungspartnern überzeugte Canon, die update-Lösung europaweit einzusetzen. Um einen raschen Nutzungsgrad zu erreichen, wird das in Österreich aufgebaute CRM Know how in Form eines Kompetenzzentrums allen Schwesternorganisationen in Europa zur Verfügung stehen. “
update software AG
Sanem Keser-Halper
Operngasse 17-21
A-1040 Wien?Tel.: +43 1-87855-125
Fax: +43 1-87855-220
www.update.com
Profil Marketing OHG
Tanja Stemmermann
Humboldtstraße 21
D-38106 Braunschweig
Tel.: +49 (0)531-38733-22
Fax: +49 (0)531-38733-44
www.profil-marketing.com
Accedo Austria
Mag. Stefan Walitza
Löwelstraße 20
A-1010 Wien
Tel.: +43 1-5338700-13
