(openPR) Wenn die SMA Solar Technology AG über die Energieversorgung der Zukunft spricht, geht es unweigerlich auch um die digitale Vernetzung. Jetzt hat der Spezialist für Photovoltaik-Wechselrichter seinem weltweiten Vertrieb und Service ein intelligentes Kundenmanagement-System (CRM) verpasst und führte die Salesforce-Cloud ein. Für die tiefe Integration sowie den reibungslosen und fehlerfreien Datenaustausch zwischen Salesforce und SAP ERP baut SMA auf die Integrationslösung SKYVVA Integration Cloud des Beratungsunternehmens Apsara Consulting.
Mit Energie-Lösungen für Solaranlagen am Netz oder in netzfernen Regionen treibt die SMA Solar Technology AG aus Niestetal bei Kassel die Energiewende voran. Das breite Produkt- und Lösungsportfolio für solare Hausdachanlagen, gewerbliche Solarstromanlagen und große Solarkraftwerke ermöglicht weltweit eine besonders effiziente Nutzung von Solarenergie. Produkt- und Service-Qualität werden seit der Unternehmensgründung 1981 großgeschrieben.
Wenn der Wechselrichter in einer Anlage doch mal eine Störung meldet, müssen Fachhandwerker oder EPCs (Engineering, Procurement and Construction, deutsch: Detailplanung und Kontrolle, Beschaffungswesen, Ausführung der Bau- und Montagearbeiten) mit aktuellen Service-Meldungen versorgt werden, damit das Problem schnell behoben werden kann. Dank einer App sehen sie auf ihrem Mobilgerät, um welche Anlage es sich handelt, ob noch Garantien für die Geräte bestehen, es ähnliche Störungen schon früher gegeben hat und welche Ersatzteile für die Reparatur nötig sind.
Zusätzlich versorgen SMA Service-Techniker die Installateure vor Ort mit wichtigen Details zu den eingesetzten SMA Wechselrichtern. Möglich macht das die neue Salesforce-Cloud – seit zwei Jahren bei SMA im Einsatz. Für Hans-Jürgen Borchert, Head of CRM Applications in der Corporate IT bei SMA, ist das ein Segen, denn „die Plattform Salesforce führt Vertrieb und Service weltweit zusammen.“
Damit SMA alle Funktionen der Salesforce-Cloud in vollem Umfang ausschöpfen kann, mussten zwei Welten miteinander verbunden werden: Die Salesforce-Cloud und die Unternehmenssoftware SAP ERP. Wie in vielen Unternehmen ist SAP auch bei SMA das führende System, in dem Kundenstammdaten und betriebswirtschaftliche Daten zusammenlaufen. „Um dieses Kernsystem ist seit 2015 die Salesforce-Welt entstanden“, so Hans-Jürgen Borchert. „Wir standen vor der Herausforderung, eine hohe Integrationstiefe zwischen beiden Systemen zu erreichen und gleichzeitig die Integrität und Konsistenz der Daten si-cherzustellen.“ Wenn etwa die Buchhaltung in SAP Kundenstammdaten ändert oder neu anlegt, müssen dieselben Daten auch in der Salesforce-Cloud verfügbar sein – fehlerfrei versteht sich.
Apsara Consulting ist der Spezialist, der mit seiner SKYVVA Integration Cloud Lösung beide Welten mitei-nander verknüpft. Das Münchener Unternehmen be-wegte sich lange Zeit in der SAP-Welt, bevor es zu ei-nem „Salesforce Global Strategic Independent Software Vendor“ wurde. Es kennt sich daher bestens mit beiden Software-Systemen aus.
Mehr über die Einführung und den Nutzen der Salesforce-Lösung bei SMA Solar Technology AG finden Sie in einer Casestudy. Weitere Informationen erhalten Sie hier: https://apsara-consulting.com/de/sma-success-story-2/
