(openPR) Ein Textauszug aus iOS Store und Google-Play beschreibt die Sennheiser App so:
„Die Sennheiser-Documentation-App bietet einen interaktiven Zugang zu allen relevanten Produktinformationen und technischen Dokumentationen von Sennheiser im responsiven HTML5-Design. Dokumente können online angezeigt oder in den Offline-Modus in mehreren Sprachen heruntergeladen werden. Der Benutzer wird über Aktualisierungen von Dokumenten informiert. Die Produktdokumentation wird interaktiv und lebendiger.“
Smart Information
In einem Interview (http://bit.ly/prodbib_via_techcommapp) von CloudComputing erklärt Sebastian Daube, Head of Documentation bei Sennheiser, wie es zu diesem Umdenken kam und welche Vorteile eine mobile Lösung mit sich bringt.
Smart bedeutet aber nicht nur mobil zu werden und Ressourcen wie Papier und Energie zu sparen, sondern smart bedeutet vor allem auch, folgende drei Themen dieses digitalen Wandels in den Mittelpunkt bringen: Nachhaltigkeit, intelligente Inhalte und Kommunikation.
Kommunikation
Online nutzen wir andere Kommunikations- bzw. Navigationswege, die Papier uns nicht bietet: Breadcrumbs, Spotlight Search – eine neue intelligente Volltextsuche –, Update Nachrichten, bessere Metadaten, Overlay Information, QR-Code/NFC für Aufrufe von Inhalten und eine anwenderorientierte Struktur/Navigation z.B. über Kacheln.
Diese Kommunikationswege können wir schon heute weiter ausbauen. Anwender können mit Sprachsteuerung (beispielsweise Alexa) an die korrekten Inhalte gelangen, DISQUS oder Chats verbinden Anwender und Hersteller direkt – und das auch noch sicher und einfach.
Apropos Sprache: Wichtig ist auch, dass ich jederzeit die Sprache der Oberfläche und der für mich notwendigen Informationen umschalten kann, unabhängig von Gerät oder in welchem Land ich mich befinde.
Nachhaltigkeit
Nachhaltigkeit kann in der Datenerzeugung mit weniger Text und wieder verwendbaren Modulen in einem strukturierten XML mit der DITA-Architektur begonnen werden. Statt viele Pixelbilder einzusetzen, die Speicherplatz und Übertragungsrate kosten, ist in 2D-Darstellungen die „Skalierbare Vektorgrafik“ (SVG) oder gleich ein 3D-Objekt zielführender. Diese nachhaltige Arbeitsweise spart Papier, Daten und Energie und kann zukünftig automatisierter in Prozesse zu jedem Ausgabeformat geführt werden.
Nachhaltig ist auch, dass die Informationen EINMAL in der TechComm Cloud bereitgehalten und gepflegt werden. Die TechComm App enthält online nur Metadaten und im Bedarfsfall nur die Inhalte, die benötigt werden.
Intelligente Inhalte
Wenn wir davon ausgehen, dass mobile Anwendungen viel weniger Text, viel bessere Navigation benötigen, um Anwendern kurz und einfach, die in dem MOMENT notwendige Informationen zu bieten, dann sollten wir auf folgende Themen achten:
• anwenderorientierte Struktur
• viel weniger Text, strukturiert im neutralen Datenformat XML/DITA
• mehr intelligente Grafiken, animiert, skalierbare Vektorgrafiken
• Videos (kurze!)
• 3D-Informationen
• vielleicht auch Audio
• bei Bedarf Augmented Reality oder virtuelle Ansichten
Erfahrungen nach einem Jahr
Inhaltlich hat es jeden Tag Fortschritte gegeben, denn eine Umstellung von Papier auf mobil geht nicht von heute auf morgen. Daten müssen angepasst, gekürzt und neu strukturiert werden. Zur Not können zu Beginn PDFs eingepflegt werden, aber diese werden nach und nach ersetzt.
Wir können nun auf ein Jahr Praxiserfahrung zurückblicken. Die Ziele, die mit dem Projekt definiert wurden, sind erreicht worden:
• Reduzierung der Papierdokumentation auf das Nötigste:
nur noch Quick Guide und Sicherheitshinweise beim Produkt,
• alle Sprachen digital und einfach wählbar,
• alle Dokumente Online/OFFLINE und weltweit verfügbar
