(openPR) Die IT Infrastructure Library (ITIL) liefert die methodischen Grundlagen zur Definition von IT-Services, welche die unternehmensspezifischen Geschäftsprozesse unterstützen. In der Vergangenheit sahen sich viele ITOrganisationen lediglich als Lieferant von Informationstechnik. Heutzutage werden an die Dienstleistungen der Unternehmen hohe Qualitätsanforderungen gestellt. Die Qualität der IT-Organisationen wird an dieser Erwartungshaltung gemessen. Deshalb müssen sie sich heute zunehmend auf die Qualität der angebotenen IT-Dienste konzentrieren und sich besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einstellen.
Die IT-Prozesse müssen so definiert sein, dass deren Ergebnisse bestimmten operationalen Normen genügen. Diese Normen ergeben sich aus den Geschäftszielen des Unternehmens. Ein Prozess, der diesen gesetzten Normen entspricht, kann als effektiv bezeichnet werden. Er ist wiederholbar, messbar und managebar. Falls die Durchführung des Prozesses mit minimalem Aufwand erfolgt, gilt er auch noch als effizient. Um alle oben angesprochenen Ziele und Eigenschaften bei dem Einsatz von IT zu gewährleisten, wurde die IT Infrastructure Library geschaffen, die durch ihre Rahmenwerke und Regeln diese Prozesse unterstützt.
Modul „ITIL“
Die ITIL besteht aus fünf Betriebsprozessen aus dem Bereich des so genannten „Service Support“ und sechs Auslieferungsprozessen aus dem Bereich des „Service Delivery“.
Der DocSetMinder® mit dem Modul „ITIL“ unterstützt interne und/oder externe Berater bei der Umsetzung und Dokumentation des ITIL-Frameworks in allen Phasen seines Lebenszyklus. Die Modul-Struktur bildet alle Aspekte der IT Infrastructure Library mit den dazu gehörenden kritischen IT-Prozessen ab.
Neben den Dokumentationsmöglichkeiten stellt die genannte Struktur einen praxisorientierten Leitfaden dar. Darüber hinaus leistet die Dokumentation einen wesentlichen Beitrag bei der Qualitätssicherung der ITIL-Prozesse.
Die Dokumentation kann, abgegrenzt nach Zeitraum und Bereich, für den eigenen Bedarf oder für einen externen Auditor, auch als PDF-Dokument ausgedruckt werden.
Kontakt:
Thomas Holz
0431 - 20084 835
Vater ProCon GmbH
www.nitag-gmbh.de
www.docsetminder.de
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Die Vater ProCon GmbH und die Norddeutsche IT - Audit GmbH sind eine auf Partnerschaft basierende Kooperation. Sie vereint die Tradition und Kompetenz im Steuerberatungs- und Wirtschaftsprüfungswesen der w.econ KG Steuerberatungsgesellschaft mit dem Know-how und der Kompetenz im Bereich der Informationstechnologie der Vater ProCon GmbH und der Vater Unternehmensgruppe.
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