(openPR) Patientenorientiert... Dieser Begriff regt letzte Zeit jede Arztpraxis auf, die ihren Ruf als vertrauenswürdig und professionell erhalten oder bewahren will. Und was versteht man unter der Patientenorientiertheit? Sie sagen vielleicht: Sauberkeit der Praxisräume laut den Hygienestandards, optimale zweckgebundene Raumaufteilung und Raumausstattung, ein gestalterisches Gesamtkonzept, höfliche und fachliche Mitarbeiter der Praxis, angenehme vertrauensvolle Atmosphäre. Ja, all das stimmt. Aber es gibt noch eine nicht unbedeutende Einzelheit, die das Vertrauen und das Sicherheitsgefühl der Patienten wesentlich erhöhen kann. Das ist ihre Informiertheit. Je mehr Informationen über Ihre Praxis, Mitarbeiter und medizinische Dienstleistungen Sie den Patienten anbieten, desto aufmerksamer verhalten Sie sich den Patienten gegenüber und desto stärker wird ihr Vertrauen zu Ihnen.
Praxisschilder
Womit beginnt das Kennenlernen mit Ihrer Praxis und das Informieren über Sie? Offensichtlich ist das Ihr Praxisschild. In der Regel werden auf dem Praxisschild Ihr Name, Berufsbezeichnung, Sprechstunden und Kontaktdaten angegeben. Oft wird auf das Schild auch das Praxislogo gedruckt, das für die Wiedererkennbarkeit Ihrer Praxis sorgt. So vermittelt das Außenschild den Besuchern und den Patienten die erste Information und den ersten Eindruck. Heutzutage kann man die Praxisschilder auch direkt im Internet bestellen. Zum Beispiel bei http://www.schilder-quelle.de/praxisschilder-online-gestalten.html kann man hochwertige Praxis-Türschilder direkt online gestalten und per Post liefern lassen.
Nun ist die erste Bekanntschaft vorbei und wir betreten die Praxis. Wohin man weiter gehen muss, ist die nächste Information, die wir als Patienten wissen möchten. Eine leichte Orientierung durch Ihre Praxis oder Klinik ist ein wichtiger Punkt, der für Ihre Patientenorientiertheit und -freundlichkeit spricht. Hier kommen zur Hilfe Innen-Türschilder für die Praxis. Bezeichnung der Räume und Zimmer, Namen der Ärzte an den Türen und Praxisschilder als Wegweiser sollten bereits aus weiter Distanz sichtbar sein. Sie führen die Patienten freundlich und informativ durch die Räumlichkeiten und unterstützen das Sicherheitsgefühl bei Ihren Besuchern. Dazu ist noch das „Frei-Besetzt“-Türschild zu erwähnen, denn dieses ist behilflich nicht nur für die Patienten, sondern auch für das Personal der Praxis.
Prospekthalter im Warteraum
Im Warteraum verbringen die Patienten in der Regel ziemlich viel Zeit und oft ohne Nutzen. Lassen Sie sie nicht langweilen. Während die Patienten warten, könnten sie sich mit den notwendigen Hinweisen oder Nachrichten zu medizinischen Themen bekannt machen. Für diesen Zweck können verschiedene Informationssysteme hilfreich sein.
Wand-Prospekthalter passen zu jedem Raum und Anspruch. Einerseits sparen sie Platz, andererseits finden die Patienten darin viele Prospekte, Broschüren und Infoblätter. Die Informationen werden unaufdringlich, aufgeräumt und stilvoll angeboten, ob zum Lesen oder Mitnehmen. Einige Modelle der Wandhalter, so genannte modulare Prospekt-Wandsets mit den Fräsungen, sind flexibel und erfüllen mehrere Aufgaben. Z.B. Wanddisplay http://www.elook.shop/praxisbedarf/wand-prospekthalter/info-wanddisplay-magnettafel-89250.aspx kann gleichzeitig als Prospekthalter, Magnettafel und als Info-Tafel eingesetzt werden und ist zudem auch mit einem Weißtafel-Marker beschriftbar. Die Wand-Prospekthalter befinden sich auf gut sichtbarer und greifbarer Höhe und können sogar auch als Dekorelement auftreten, wenn Sie z.B. Prospekttaschen, statt mit den Prospekten zu bestücken, mit den Zimmerblumen bepflanzen. Auch Zeitungen und Magazinen finden ihren Platz in entsprechenden Wandhaltern.
Wenn Ihr Warteraum über genug Platz verfügt, „sammeln sich“ die Info-Prospekte und Broschüren in den praktischen Prospekt-Bodenständer. Solche Ständer sind mobil, leicht in der Handhabung und nehmen trotzdem nicht sehr viel Platz in Anspruch. Die Prospekthalter können so effizient platziert werden, dass Ihre Patienten und Besucher immer Zugriff auf das Informationsmaterial erhalten können. Die Prospektständer sind universell und flexibel im Einsatz, besonders mit den Fräsungen und den abnehmbaren Prospekttaschen. Nach Ihrem Bedarf können diese Prospekttaschen umgehängt und individuell platziert werden, und auf solche Weise frische Note Ihrem Praxisambiente geben. Sehr funktionell sind die Prospektständer mit einem LCD Display, die Ihre Patienten zusätzlich audiovisuell informieren können.
Schaukästen
Nicht immer und nicht alle Informationen dürfen mitgenommen werden. Interne Patientenhinweise, Untersuchungsbeschreibungen, Anwendungshinweise oder ähnliche Informationen sollten auch präsentiert werden und dabei austauschbar sein. Diesem Zweck dienen Schaukästen, oder Informationsvitrinen. Sie informieren Ihre Patienten und Besucher und sorgen für die visuelle Kommunikation mit ihnen. Die Schaukästen können mit einer magnetischen, beschriftbaren Metall-Rückwand ausgestattet werden. Sie hängen dann die Information mit Hilfe der Magneten aus oder bringen sie mit einem Whiteboard-Marker an die Rückwand an. Die Rückwand kann in einigen Modellen auch aus Kork sein, in diesem Fall benutzen Sie die Nadel-Pins. Gewöhnlich werden die Informationsvitrinen im Eingangsbereich der Praxis befestigt, wo es in der Regel eine hohe Menschenfrequenz zu verzeichnen ist. Eine abschließbare Tür der Schaukästen schützt Ihre Info vom Staub und von der möglichen Infoblatt-Beschädigung. So werden Ihre Patienten und Besucher über alle wichtigen Praxis-Informationen jederzeit informiert.
Die Schaukästen können der Patientenorientiertheit Ihrer Praxis noch etwas beitragen. „Wie?” fragen Sie. Ganz einfach. Statt der Informationen-Aushängen kann man die von den Patienten, insbesondere Kindern, gemalten oder gezeichneten Bilder in die Vitrine anbringen. Wenn Sie über solche Bilder verfügen, ist es ein nettes Zeichen dafür, dass Sie Ihre Patienten respektieren und Ihre Praxis große Ehre und Vertrauen bei den Patienten genießt.
