(openPR) München, 6. September 2018 - Das neue Ausbildungsjahr hat begonnen und tausende junger Menschen sammeln nun ihre ersten Erfahrungen im Berufsleben. Es wird oft nur wenige Tage dauern, bis die Herausforderung des ersten betrieblichen Telefonats kommt.
„Gehst Du bitte mal ans Telefon!“ Doch wie geht das dann? Eine überflüssige Frage meinen Sie, denn telefonieren kann doch jeder? Es macht allerdings einen Unterschied, ob wir bei einem privaten Telefonat uns selbst vertreten oder eine akustische Visitenkarte für den Arbeitgeber sind. Wie sollen sich also Auszubildende verhalten, wenn sie das erste Mal im Unternehmen den Hörer in die Hand nehmen?
Es werden nicht alle in Betrieben angefangen haben, in denen es dazu Schulungen oder so etwas wie eine Anleitung oder ein Handbuch für das Telefonieren gibt. Viele der neuen Mitarbeiter werden einfach ins kalte Wasser geworfen werden. Das ist nicht nur deshalb schade, weil es bei den Auszubildenden ein flaues Gefühl hinterlässt, sondern natürlich auch, weil Telefonate gründlich schieflaufen können.
Der Berater für Unternehmens- und Servicekultur, Peter Höfl, hat mit „Besser telefonieren - für Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen“ nun ein Buch herausgebracht, das sich an all jene richtet, die bisher ihrer Serviceorientierung am Telefon nur wenig oder keine Aufmerksamkeit schenken konnten. Höfl ist seit vielen Jahren auf diesem Gebiet tätig und überprüft beispielsweise regelmäßig mit Testanrufen die Qualität der Telefongespräche von Unternehmen verschiedenster Branchen und Größen. Seine Erfahrungen hat er in dem Buch in einer leicht lesbaren Form zusammengefasst auf den Punkt gebracht.
Sowohl Vorgesetzte, wie auch die Auszubildenden können lernen, worauf es beim betrieblichen Telefonieren ankommt. Höfl beschäftigt sich in dem handlichen Werk mit Fragen wie „Wer darf überhaupt ans Telefon gehen?“ oder mit Gesprächsmerkmalen, die Sympathie hervorrufen und vielen anderen Themen. Wichtig ist dem Autor der Praxisbezug. So finden die Leser Beispiele aus zahlreichen Alltagssituationen, die es leichter machen zu verstehen, wie Telefonate funktionieren. Dabei macht Höfl keine Vorschriften oder serviert fertige Musterlösungen. Vielmehr regt und leitet er dazu an, dass sich jeder Betrieb seine eigenen Gedanken macht, wie er die Merkmale ausgestalten möchte. Es soll zur jeweiligen Kultur und dem Charakter des Unternehmens passen.
Ersparen Sie sich als Ausbilder und Ihren Schützlingen frustrierende Telefonate und schlechte Laune, indem Sie sich vor dem ersten Telefonat einen kompakten Überblick über das Thema verschaffen. Ihre Anrufer werden es Ihnen ebenfalls danken.
Peter Höfl: Besser telefonieren für Handwerk, Einzelhandel, Dienstleister, Dienststellen
Print-Ausgabe: Taschenbuch, 164 Seiten, 8,99 EUR, ISBN 978-3-752-87011-4
eBook: 3,99 EUR Promotionspreis bis Anfang Oktober 2018, dann 4,49 EUR
https://www.bod.de/buchshop/besser-telefonieren-peter-hoefl-9783752870114
https://www.amazon.de/Besser-telefonieren-Einzelhandel-Dienstleister-Dienststellen/dp/3752870117
sowie in weiteren gängigen Online-Shops und im Buchhandel
