(openPR) München, 28. Juni 2018. Die Kratzer Automation AG hat ein neues Managed Services Portfolio in Verbindung mit einer Self-Service-Plattform für Logistikunternehmen vorgestellt. Mit den neuen Services und dem Portal verfolgt der führende Anbieter von Transport Management Lösungen konsequent das Ziel, die Verfügbarkeit und Transparenz des Systems zu optimieren. Im Rahmen des Pakets ist eine 24/7-Hotline für Störungen und Nutzeranfragen buchbar. Die neuen Services und das Portal stehen ab sofort zu Verfügung.
„Ein fehlerfreier Betrieb der Transport Management Software ist für Logistikunternehmen die Grundlage, um im Wettbewerb zu bestehen. Mit unseren Managed Services bieten wir Mehrwertleistungen, die den Systembetrieb sicherstellen. Sie vervollständigen eingesetzte Lösungen zu einer umfassenden, zuverlässigen Gesamtlösung“, sagt Franz Renger, Logistikexperte bei der Kratzer Automation AG.
Mit dem neuen Managed Services Angebot von Kratzer Automation wird die System-Verfügbarkeit sichergestellt, der Zustand des Systems visualisiert und Störungen durch proaktives Handeln weitestgehend vermieden. Ein persönlicher Ansprechpartner ist auf Wunsch rund um die Uhr verfügbar. Darüber hinaus verpflichtet sich Kratzer Automation auf kurze Reaktionszeiten von unter einer Stunde und auf schnelle Problemlösungen im Ereignisfall.
Das Managed Services Angebot von Kratzer Automation umfasst die folgenden Bereiche:
• Support: Dazu gehören eine 24/7- Hotline, ein Single Point of Contact und ein umfassendes Service Management.
• Software Services: Diese beinhalten eine proaktive Überwachung sowie Software Maintenance.
• cadis Portal: Das Portal bietet Service Visibility, Asset Management, KPI Dashboards und einen personalisierten Webshop.
• Mobile Devices: Diese umfassen Beratung, Mobilscanner sowie Ersatzteile und Zubehör.
• Mobile Device Services: Hier sind Staging und Commissioning, Reparaturmanagement, ein Austauschservice sowie Mobile Device Management inkludiert.
• Hosting: Outsourcing legt hier die Grundlage für einen reibungsfreien Betrieb.
Das moderne und intuitiv bedienbare Self Service Portal ermöglicht einen direkten Zugriff auf alle Managed Services. Informationen und Key Performance Indikatoren (KPIs) werden in Dashboards dargestellt, um eine optimale Übersicht zu garantieren und die Überschreitung von Grenzwerten auf einen Blick erkennbar zu machen.
Service Center als Knotenpunkt
Im Service Center laufen alle Fäden zusammen. Von hier aus erhalten Kunden von Kratzer Automation umfassende Beratung und Hilfestellung. Konfiguration, Rollouts und Asset Tracking werden ebenfalls von diesem Knotenpunkt aus realisiert. Darüber hinaus sorgen Support und Reparatur-Management bei etwaigen Events und Störungen für zügige Fehlerbehebung.
Web-Shop für vereinfachte Bestellung
Insbesondere der für jeden Kunden individualisierte Web-Shop ist ein entscheidender Schritt im Hinblick auf schnellere und effizientere Prozesse für Logistikunternehmen. Bestellvorgänge werden immens vereinfacht und sind rund um die Uhr möglich. Damit können etwa Mobilgeräte und Zubehör sowie Verbrauchsmaterialien wie Touchscreen-Stifte, Handstraps, Akkus oder Displayschutzfolien mit wenigen Klicks bestellt werden.
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