Eine der besten Möglichkeiten, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen ist das Customer Empowerment. In diesem Artikel werden wir den Begriff definieren und einige Beispiele von Empowerment in Bezug auf Marketing und Werbung zeigen. Dies gibt dem Marketingprofi eine viel bessere Vorstellung davon, wie man dieses Tool nutzen kann, um mit den Kunden in Beziehung zu treten und ihnen zu geben was sie brauchen.
Was ist Customer Empowerment?
Customer Empowerment ist, wenn man seinen Kunden die Informationen und Werkzeuge zur Verfügung stellt, die diese zum Treffen von Entscheidungen benötigen. Indem man den Kunden Optionen und Ressourcen vorschlägt, bei denen er sich entscheiden muss, bietet man eine gute Kauferfahrung. Zudem ermöglicht man, dass der Kunde sein Marken- und Kauferlebnis selber bestimmen kann. Das mag riskant erscheinen, doch es zahlt sich in den meisten Fällen aus. Denn durch Customer Empowerment kann der Vermarkter seine Loyalität zeigen.
Empowering Beispiele für Kunden
Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten der Kundenstärkung:
- Kundenbewertung. Bei Amazon dreht sich beispielsweise die gesamte Nutzererfahrung um die Kundenrezension.
- Auktionen. Darüber hinaus bieten Websites wie eBay oder andere Auktionsstandorte ein gutes Customer Empowerment. Denn die Kunden haben hier die Möglichkeit selber zu entscheiden von wem sie einkaufen und wie viel sie bezahlen möchten. Zudem besteht natürlich die Möglichkeit selbst etwas zu verkaufen.
- Fragen nach Meinungen der Kunden. Einige Unternehmen fordern Kunden dazu auf ihre Meinung entweder über eine Internetplattform oder eine andere Form der Kommunikation abzugeben. Kunden sagen den Unternehmen gerne was sie wollen und genießen die Gelegenheit sie über ihre Probleme zu informieren.
- Gute Websites haben Kundenforen. Ein Formular ermöglicht es den Menschen miteinander zu interagieren und sofort Antworten auf Fragen zu erhalten.
- Werbeanzeigen. Unternehmer sollten berücksichtigen, welche Werbeanzeigen von Kunden gesehen werden möchten. Dies geschieht oft, indem sie Wettbewerbe veranstalten oder Kunden dazu bringen über die von ihnen bevorzugte Werbung aus einer Auswahl von zwei oder drei auszuwählen. Außerdem können Unternehmen Werbung erstellen, die unterhaltsam ist.
