Customer-Centric Marketing ist eine Internet-Marketingmethode. In der Vergangenheit haben TV- und Radio-Werber selten Customer-Centric Marketing genutzt. Alles konzentrierte sich stattdessen auf das Produkt. In diesem Artikel werden wir den Begriff Customer-Centric diskutieren und dabei helfen, alle Methoden und Strategien sowie die Definition des Begriffs und dessen Verwendung zu verstehen.
Was ist Customer-Centric Marketing?
Grundsätzlich bedeutet Customer-Centric Marketing, dass man sich an den Bedürfnissen des Kunden orientiert und ihm nicht einfach irgendetwas andreht. Customer-Centric Marketing war in der Vergangenheit unmöglich, weil Werbekunden nur bestimmte Medien hatten, mit denen sie Menschen erreichen konnten. Natürlich haben sie versucht den Kunden so weit wie möglich in den Mittelpunkt zu stellen, aber da die Demographie so unterschiedlich war, war das schwierig.
Mit dem Internet ist Customer-Centric Marketing viel einfacher geworden. Bei Customer-Centric Marketing geht es darum, die Bedürfnisse zu erfüllen und auf den einzelnen Kunden und nicht auf eine Gruppe von Kunden einzugehen. Customer-Centric Marketing ist das Gegenteil von One-Size-Fits-All Marketing (Universal Marketing).
Die langfristige Investition der Kunden
Customer-Centric Marketing konzentriert sich auf ein einziges Prinzip: Die Kunden sind eine langfristige Investition, die sich am Ende auszahlen wird. Man kann Customer-Centric Marketing mit anderen Arten von Investitionsplänen vergleichen.
Zum Beispiel kann jemand in der Finanzwelt verschiedene Arten von Investitionen haben, die er von Immobilien zu
- Aktien,
- Anleihen und
- CDs
macht. Das sind alles verschiedene Arten von Investitionen und sie müssen alle unterschiedlich verwaltet werden. Wenn sie jedoch korrekt verwaltet werden, werden sie sich auf lange Sicht auszahlen.
Warum das Internet Dinge verändert
Customer-Centric Marketing ist dank des Internets möglich. Da mit einer Computersoftware festgestellt werden kann wer eine bestimmte Anzeige ansieht, kann man theoretisch jede Anzeige für die Person anpassen, die sie gerade sieht. Man kann das bereits in einigen Fällen sehen, wenn eine Website ihre Nutzen mit den richtigen Namen anspricht. Wenn sich die Technologie noch verbessert, dann kann man Werbung erwarten, die perfekt auf die jeweilige Person zugeschnitten ist.
Andere übliche Marketingansätze
Wir sprechen jetzt über einige der anderen Marketingansätze. Dadurch kann man kundenorientiertes Marketing mit allen anderen Ansätzen vergleichen. Dies sind nicht die einzigen Marketingmethoden, aber sie werden zu 99% genutzt.
- Produktmarketing: Wir haben das schon ein wenig besprochen. Produktmarketing konzentriert sich auf das Produkt. Wenn einzelne Produktkategorien Marken sind oder ein Produktportfolio optimiert wird, um attraktiv zu sein.
- Eventbasiertes Marketing: Eventbasiertes Marketing ermöglicht es, Marketing auf der Grundlage von Ereignissen zu verwalten, die für den Website-Besucher von Interesse sind.
- Channel-Marketing: Channel-Marketing optimiert individuelle Marketingkanäle basierend auf spezifischen Metriken wie Klicks auf Social Media und eignet sich auch für E-Mails.
Das Problem mit anderen Ansätzen
Das Problem mit anderen Ansätzen besteht darin, dass sie nicht auf den einzelnen Kunden ausgerichtet sind. Das ist bedauerlich, weil sie eigentlich dazu in der Lage sind. Das kann man an einem Beispiel betrachten: Angenommen man besitzt ein Online Bekleidungsgeschäft. Man bewirbt das neueste Kleid der Saison. Der Kunde, der die Anzeige sieht, ist daran nicht wirklich interessiert. Er würde aber eine kurze Hose kaufen, wenn er eine sehen würde. Es muss nicht immer nur um Produkte gehen, Kunden reagieren unterschiedlich auf Werbebotschaften. Es kann zum Beispiel ein Kunde konvertiert werden, wenn man ein Dutzend E-Mails versendet, während ein anderer Kunde mit nur einer einzigen Mail, die speziell auf ihn ausgerichtet ist, zum Käufer konvertiert wird.
Warum Customer-Centric Marketing wichtig ist
Es gibt einige ganz konkrete Gründe, warum Customer-Centric Marketing so wichtig ist. Wenn man die Möglichkeit hat, sein Marketing auf einen einzelnen Kunden auszurichten, muss man das auf jeden Fall tun. Es gibt vier große Vorteile die es einem Unternehmen ermöglichen, sich weit über die Konkurrenz zu erheben.
- Erstens werden sie Markentreue hervorrufen. Menschen lieben es, Teil von etwas zu sein und Kunden werden wissen, dass sie Teil eines Kundenstamms sind. Durch die individuelle Werbung merken sie, dass man sich um sie kümmert und sie einem wichtig sind. So werden Kunden loyal und für zukünftige Einkäufe wiederkommen.
- Customer-Centric Marketing sollte genutzt werden, denn es ist nicht verschwenderisch. Das Marketing ist sehr kosteneffizient, weil man nicht eine Menge von Ads an Leute schickt, die nichts kaufen werden. Stattdessen werden die Anzeigen an die richtigen Personen geschickt, was höhere Conversions bringt.
- Customer-Centric Marketing ermöglicht eine Nachricht jederzeit zu ändern. Die Art von kundenorientiertem Marketing ist sehr flüssig und dynamisch. Wenn sich also etwas ändert, kann das Marketing sofort aktualisiert werden. Wenn man sich vorstellt, dass man eine massive Direct Mail-Kampagne organisiert und dann feststellt, dass man die falschen Informationen auf dem bereits am Nachmittag ausgegangenen Flyer gedruckt hat.
- Schließlich wird man sich von der Konkurrenz abheben. Customer-Centric Marketing ist zwar keine neue Taktik, aber es wird noch nicht von allen Unternehmen verwendet.
Fazit
Customer-Centric Marketing ist etwas was jedes Unternehmen, dass online bewirbt, haben sollte. Es gibt so viele Vorteile, wenn man seine Kunden individuell versorgt und wenn man es richtig anwendet, wird man auf lange Sicht Geld sparen.
