YouGovPsychonomics

Die Kfz-Versicherung hat für die Versicherungswirtschaft eine hohe strategische Bedeutung für den Verkauf weiterer Versicherungsprodukte: Mehr als jeder vierte Bundesbürger (26%), der eine Kfz-Police bei einem Anbieter abschließt, bei dem er zuvor noch kein Kunde war, schließt dort später auch weitere Versicherungsverträge ab – das grundsätzliche Cross-Selling-Potenzial ist sogar noch deutlich größer. Damit stellt die Kfz-Versicherung den mengenmäßig wichtigsten „Türöffner“ im Versicherungsmarkt dar - allerdings bisher bei weitem noch nicht d…

Ein knappes halbes Jahr nach dem Start der Imagekampagne der Deutschen Versicherer kennt mehr als jeder vierte Bundesbürger bereits den "Gut, dass es Versicherungen gibt"-Spot. Diese sehr hohe Präsenz verdankt die erste große Verbandskampagne der starken Prägnanz der zugehörigen Werbung. In punkto Glaubwürdigkeit und Produktpassung erreicht sie im Vergleich zur Werbung einzelner Versicherungsgesellschaften Traumwerte. Nur wenige Versicherer reichen an die Werte der GDV-Kampagne heran: Lediglich die AdvoCard, der ADAC, die Hallesche und der VH…

Die Finanzkrise hat die Entwicklungen am Maklerpool-Markt im vergangenen Jahr spürbar beschleunigt. Gerade zahllose kleinere Maklerbüros und Einzelpersonen kompensieren den erhöhten Marktdruck durch die Zusammenarbeit mit Maklerpools. Neben dieser Effizienzperspektive motiviert im Wesentlichen der Zugang zu einer attraktiven Produktauswahl die Zusammenarbeit mit den Pools. Trotz noch möglichen Optimierungsbedarfs in bestimmten Services stieg die Makler-Gesamtbeurteilung der Pools im Vorjahresvergleich. Fast die Hälfte der befragten unabhängig…

Eine online-versierte neue Generation von Finanzdienstleistungskunden etabliert bis 2015 neue Spielregeln in der Kundenkommunikation. Während ihre Scheu vor der Weitergabe privater Daten schmilzt, schnellen ihre Erwartungen an eine auf diesen Daten aufbauende neue Form der beratenden Kundenansprache gleichzeitig in die Höhe: Individuell und anlassbezogen soll sie sein. Werbliche Standardansprache von der Stange ist dieser „Transparenz-Generation“ ein Gräuel. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Trendstudie „Servicearchitektur 2015 im Fina…

Eine online-versierte neue Generation von Finanzdienstleistungskunden etabliert bis 2015 neue Spielregeln in der Kundenkommunikation. Während ihre Scheu vor der Weitergabe privater Daten schmilzt, schnellen ihre Erwartungen an eine auf diesen Daten aufbauende neue Form der beratenden Kundenansprache gleichzeitig in die Höhe: Individuell und anlassbezogen soll sie sein. Werbliche Standardansprache von der Stange ist dieser „Transparenz-Generation“ ein Gräuel. Dies zeigen die Ergebnisse der aktuellen Trendstudie „Servicearchitektur 2015 im Fina…

Zunehmend werden am Versicherungsmarkt artfremde Geschäfte betrieben. Erstmals steigt jetzt ein deutscher Wohngebäudeversicherer ins Strom- und Gasgeschäft ein. Dass Automobil-Hersteller Kfz-Versicherungen verkaufen, ist nicht neu. Dass Wohngebäudeversicherer auch Energie und somit ebenfalls Service aus einer Hand anbieten können, liegt für viele auf der Hand. So zeigen die Ergebnisse der Studie "Lösungsverkauf in der Assekuranz" der YouGovPsychonomics AG beispielsweise, dass das individuelle Erleben von Abschlüssen einer Hausratversicherung …

Die sich entspannende Wirtschaftslage wird auch von den Finanzvertrieben bestätigt. Hat sich in 2009 die Auswirkung der Finanzkrise besonders bei der Vermittlungshäufigkeit von Investment, Bauspar- sowie Finanzierungsprodukten niedergeschlagen, erleben diese Produkte in 2010 einen Aufschwung. (Investmentprodukte: +5 Prozentpunkte, Bauspar- und Finanzierungsprodukte: +8 Prozentpunkte; Werte bezogen auf „sehr häufige“ oder „häufige“ Vermittlung). Konnten die Vermittler im vergangenen Jahr die negativen Folgen der Finanzkrise noch durch die ganz…

Die Werbeverantwortlichen der Biermarke Krombacher dürften sich freuen: 47 Prozent aller befragten Deutschen sind sich sicher, die Brauerei sei DFB-Sponsor. Weniger Grund zur Freude haben dagegen die Verantwortlichen der Marke Bitburger, dem tatsächlichen Premium-Partner des DFB. Lediglich 39 Prozent aller Befragten und 33 Prozent aller befragten Frauen ordnen die Brauerei mit dem unmissverständlichen TV-Spot „Deutschland feiert! Mit Bitburger, dem offiziellen Bier unserer deutschen Fußball-Nationalmannschaft“ aktuell korrekt als Partner des …

30.04.2010. Die Relevanz des telefonischen Kontaktes zum Innendienst für die Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft ist für den deutschen Versicherungsnehmer inzwischen höher als der Kontakt zum Vertreter. Damit hat sich der Trend des Direktkontaktes zum Versicherer durchgesetzt und muss als ein Wendepunkt im Servicemanagement der Assekuranz gesehen werden. Denn diesen Trend haben viele Versicherer mit zunehmendem Engagement aufgriffen und ihre Servicequalität beim telefonischen Kontakt deutlich verbessern können. Dies zeigen die Erg…

Köln, 30.03.2010. Bundesgesundheitsminister Philipp Rösler (FDP) hat sich mit der Pharma-Lobby angelegt. Die Kosten im Gesundheitswesen will er unter anderem durch Einsparungen bei den Medikamentenpreisen erwirken. An einen Erfolg des reformfreudigen Ministers glauben aktuell allerdings nur zwölf Prozent aller wahlberechtigten Bundesbürger. Die deutliche Mehrheit von 70 Prozent hält ein Scheitern der Preissenkungspläne für wahrscheinlicher. Auch mehr als zwei Drittel der befragten FDP-Wähler glaubt nicht, dass FDP-Politiker Rösler seine Pläne…

Zahl der Wechsler in der Kfz-Sparte gegenüber 2008 aber deutlich rückläufig Köln, 30. März 2010. 1,7 Millionen Bundesbürger haben im vergangenen Jahr ihre Kfz-Versicherung gewechselt. Trotz aufwendiger Werbeaktionen gelang es den Anbietern aber nicht, das vorhandene Potenzial von rund 2,2 Mio. konkret wechselbereiter Kunden voll auszuschöpfen. Die Zahl der Wechsler lag zudem deutlich unter dem Niveau von 2008 (2,4 Mio.). Für 89 Prozent der Kfz-Versicherten in Deutschland kommt ein Anbieterwechsel derzeit überhaupt nicht in Frage (2008: 85%).…

Die Lebensmittelregale der Bundesrepublik werden am 01. Juli 2010 um ein weiteres Gütesiegel reicher: das europäische Bio-Siegel. Grundsätzlich eine gute Idee finden die Deutschen: 81 Prozent begrüßen einer aktuellen Umfrage der YouGovPsychonomics AG zufolge die Idee eines europaweit einheitlichen Bio-Siegels. Das Problem dabei ist allerdings: 79 Prozent der befragten Bundesbürger geben gleichzeitig an, „eher nicht“ oder „überhaupt nicht“ zu verstehen, nach welchen Kriterien das Bio-Siegel der Europäischen Union eigentlich vergeben wird. „In …

Das Marktforschungs- und Beratungsinstitut YouGovPsychonomics AG hat mit Wirkung zum 11. März 2010 die ServiceRating GmbH aus Köln zu 100 Prozent übernommen. Die Ratingagentur ist auf die Erstellung hochwertiger Analysen zur Service- und Beratungsqualität von Dienstleistungsunternehmen spezialisiert. In den letzten fünf Jahren hat das Unternehmen rund 200 ganzheitliche Ratings zur Service- und Beratungsqualität in 12 verschiedenen Branchen durchgeführt. Gegründet wurde die ServiceRating GmbH 2005 als Gemeinschaftsunternehmen der ASSEKURATA…

Trotz stetig steigender Bedeutung des ungebundenen Maklervertriebs im Versicherungsmarkt bleibt es um die Qualität der Zusammenarbeit zwischen Versicherungsunternehmen und freien Maklerbüros nicht zum Besten bestellt: Fehlende maklergerechte Unterstützungsangebote, zu starke Fokussierung auf den Ausschließlichkeitsvertrieb, zu wenig partnerschaftliche Kooperation, so das kritische Gesamturteil vieler Versicherungsmakler. Auch die Kompetenz der Betreuung durch die Service-Center und die Unterstützung durch die Maklerportale der Versicherungsge…

Studie: „Gehobene Privatkunden als Zielgruppe in der Assekuranz“ Köln, 9. März 2010. Gehobene Privatkunden mit überdurchschnittlichem Einkommen stellen für viele Versicherer eine äußerst attraktive Zielgruppe dar. In den letzten 10 Jahren hat sich deren Zahl auf über vier Prozent aller Versicherungskunden in Deutschland mehr als verdoppelt (2000: 1,6%). Zahlungskräftige Kunden können sich in Krisenzeiten zudem als wichtiger Umsatzanker erweisen. Nicht selten mangelt es der Assekuranz aber noch an überzeugenden zielgruppenspezifischen Produkt…

Bisher überwiegend positives Echo, jedoch keine Begeisterungsstürme Köln, 9. Februar 2010. Die millionenschwere Imagekampagne der Deutschen Versicherer: "Gut, dass es Versicherungen gibt.", stößt bei den Bundesbürgern überwiegend auf ein positives Echo. Im Vergleich zur Qualität sonstiger Werbekampagnen einzelner Versicherungsgesellschaften wird die Gesamtkampagne der Assekuranz vor allem in Punkto Verständlichkeit und Passung zu Versicherungsprodukten überdurchschnittlich gut beurteilt. Auf den Dimensionen Einzigartigkeit, Glaubwürdigkeit …

Köln, 10.02.2010. Der vom Computerhersteller Apple ab Ende März angebotene Tablet-Computer iPad dürfte sich in Deutschland großer Beliebtheit erfreuen. Dies geht aus einer internationalen Studie des Kölner Marktforschungsinstituts YouGovPsychonomics hervor, für die in Deutschland repräsentativ mehr als 1.000 Internetnutzer befragt wurden. Jeder Fünfte deutsche Internet-User hat sich demnach schon mit einem Kauf des iPads beschäftigt. Vier Prozent haben in diesem Jahr einen Kauf fest eingeplant, 16 Prozent halten diesen zumindest für sehr wa…

Köln, 03. Februar 2010. facebook hat sich im vergangenen Jahr zur bekanntesten und am häufigsten genutzten Online-Netzwerk entwickelt. Die Spitzenreiter 2008, studiVZ und MySpace, mussten dagegen Federn lassen und verschlechterten ihren Rangplatz zum Teil deutlich. Insgesamt hält der Trend Social Media auch am Ende des ersten Jahrzehnts im neuen Jahrtausend an – die Zahl der Kenner und Nutzer nimmt weiterhin zu. Dies sind die Ergebnisse des aktuellen „Social Network Barometer 2010“ des Marktforschungsinstituts YouGovPsychonomics, für das im D…

Köln, 28.01.2010 - Die Europäische Union hat ein massives Imageproblem in der Bundesrepublik. Aktuell bewertet mehr als jeder zweite befragte Bundesbürger die Europäische Union negativ. Ähnlich problematisch sieht es bei der Frage nach den wahrgenommenen Vor- und Nachteilen aus, welche die EU-Mitgliedschaft der Bundesrepublik mit sich bringt. Dies sind Ergebnisse der täglichen Befragung "YouGov 12nach12" des Markt- und Meinungsforschungsinstituts YouGov. Befragt wurden über 1000 wahlberechtigte Deutsche. Jeder Zweite stimmt der Aussage „Di…

Köln, 01. Februar 2010. Das Image der Automobilmarke Toyota hat sich aus Sicht der deutschen Verbraucher nach Bekanntwerden der Gaspedal-Probleme und der weltweiten Rückrufaktion erheblich verschlechtert. Dies geht aus einer aktuellen Analyse des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGovPsychonomics AG hervor, die auf dem täglichen Markenmonitor YouGov BrandIndex basiert. Für den BrandIndex werden täglich 1000 Verbraucher befragt. Innerhalb weniger Tage hat der japanische Autobauer bei den Verbrauchern deutlich an Vertrauen verloren: Mi…