Universität Karlsruhe - Institut für Angewandte Informatik und Formale Beschreibungsverfahren

In der aktuellen wirtschaftlichen Situation wird es für viele Unternehmen immer schwieriger Kunden für längere Zeit an ihre Produkte zu binden. Die Kundenloyalität nimmt stetig ab. Dabei eröffnen jetzt moderne Informations- und Kommunikationstechnologien den Unternehmen neue Möglichkeiten für eine professionelle Informationsunterstützung des Kunden. Gleichzeitig können diese dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und –bindung zu erhöhen. So lässt sich z.B. mit dem Internet eine individuelle Kundenansprache im Massenmarkt realisieren. Durch d…