Sogedes GmbH

Mannheim, 15. Februar 2019. Auf der CCW in Berlin, die vom 19. bis 21. Februar stattfindet, präsentiert SOGEDES die Enterprise Omnichannel Contact Center Lösung mit Features aus dem Bereich der künstlichen Intelligenz (KI). Die vollumfängliche Omnichannel Management Lösung mit State-of-the-Art Features kann innerhalb kurzer Zeit aus der deutschen Cloud, PCI konform, genutzt werden. Transaktionsrouting mit KI & Quality Management: Das Routing endet nicht bei eingehenden Anrufen, sondern wird über alle Kanäle durchgeführt. Auf diese Weise w…

MANNHEIM - Sogedes.digital hat in Zusammenarbeit mit dem Karlsruher Institute of Technology (KIT) einen intelligenten Chatbot entwickelt, der die technologischen Möglichkeiten von Chatbots aufzeigt. Sogedes.digital präsentiert den Bot in Köln auf der DMEXCO am 12. und 13. September. Das enorme Wachstum von Messenger-Apps hat Chatbots schon seit einiger Zeit in den Fokus gerückt. Sogedes reagiert auf Veränderungen in der Kommunikationslandschaft und hat gemeinsam mit dem Karlsruher Institute of Technology einen Chatbot entwickelt. Die Technol…

Mannheim: Mit der stetig wachsenden Anzahl an möglichen Kommunikationskanälen wächst auch die Herausforderung für Unternehmen kanalübergreifend für eine positive Customer Experience zu sorgen. Das Beantworten von Kundenanfragen, die verstreut über die verschiedensten Kanäle eingehen verlangt nach einer „Sammelstelle“ – einem Single Point of Information. Hier setzt die Lösung trueAct an. Informationen werden zusammengeführt und es ergibt sich eine unverzichtbare Rundumsicht auf alle Interaktionen mit einem Kunden. Nach der Identifikation d…

Sogedes/Vocalcom „Preisverleihung Silver Stevie Award in Berlin“ Berlin -27. März 2015 - Im festlichen Ambiente des Berliner Ritz-Carlton wurden am Freitag erstmals in Deutschland die Stevie Awards verliehen. Zu den glücklichen Gewinnern zählten neben SOGEDES mit der angebotenen VOCALCOM-Lösung unter anderem auch die CocaCola GmbH, die Metro AG, SAP SE, Sky Deutschland, die Zalando AG, Hewlett Packard und der CCC. „Die Stevie® Awards gelten in den Staaten als “the world's premier business awards.” Wir freuen uns natürlich und sind stolz, u…

NOMINATION: “CLOUD BASED CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT SOLUTION” SOGEDES GEWINNT MIT VOCALCOM DEN SILVER STEVIE® AWARD BEI DEN GERMAN STEVIE AWARDS 2015 Die Preisträger werden am 27. März im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung in Berlin gefeiert. Mannheim – 03. März 2015 – Die von SOGEDES angebotene VOCALCOM Lösung wurde heute als Gewinner des Silver Stevie® Awards in der Kategorie „Für Neue Produkte und Produktmanagement Awards – Software“ bei den Stevie Awards bekanntgegeben. Zum ersten Mal wird der begehrte Stevie Awards in Deuts…

Vocalcom, führender Anbieter von Customer Relationship Lösungen im Contact Center Bereich, integriert Salesforce.com CRM in seine Call Center Software Suite Hermès.Net. Die umfassende, bidirektionale Integration erlaubt die Nutzung der CTI-Funktionen von Hermés.Net innerhalb der On Demand CRM-Lösung von Salesforce.com für alle Kommunikationskanäle (Telefon, Email, SMS und Chat) ebenso wie die Aktualisierung und Ergänzung der in Salesforce gespeicherten Daten durch die Kampagnenmanagement Lösung von Hermès.Net. Mit dem Softwarepaket Contact…

Die aktuellen wirtschaftlichen und rechtlichen Entwicklungen machen es wichtiger denn je, den Blick fokussiert auf das Thema Qualitätsmanagement im Contact Center zu richten. Wichtige Ziele bei einer systematischen Qualitätskontrolle sind Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und eine rechtskonforme Bearbeitung Ihrer Aufträge. Im Gegensatz zu anderen Qualitätsmanagement Produkten, in welchen nur einzelne Funktionalitäten abgedeckt werden, wie z.B. die reine Gesprächsaufzeichnung, bietet Knoah Soft Harmony Module und Funktionalitäten, die sic…

Mannheim, 28. Januar 2010: Mit dem Produkt Web Agenda Version 4.0 bietet Sogedes gemeinsam mit dem Softwarehaus Vocalcom ein Modul zur Terminierung des Außendienstes an, das vollständig in die Call Center Software Hermes.NET integriert ist. Der große Mehrwert der neuen Weblösung: Termine und sonstige Kalenderdetails sind in Echtzeit für jeden Beteiligten sichtbar. Hierbei haben sowohl die Mitarbeiter im Service Center als auch die Außendienstmitarbeiter jederzeit die Kontrolle über den Kampagnenkalender und die entsprechenden Terminierungen.…

Die sogedes GmbH, Spezialist für professionelle Kommunikationslösungen, stellt auf der Call Center World in Berlin vom 09.02.2010 bis 11.02.2010 die neue Version der Contact Center Lösung Hermes.NET von Vocalcom vor. Hermès.Net ist eine modular gestaltete, vollständig webbasierte Kommunikationslösung für die In- und Outbound Multi Channel Kommunikation mit allen zentralen Funktionalitäten wie Predictive Dialing, ACD/SBR, Call Logging und Monitoring, IVR, Real Time Reporting & Steuerung, Media Blending (Call, Email, SMS, Fax, Chat, Co-Browsin…