Smart Concept AG - David Meloni Managing Partner

Testkäufe im Sportfachhandel belegen: Wer in der Branche arbeitet, tut dies mit Überzeugung und grossem Fachwissen. Die Beratung ist kompetent und die Kunden fühlen sich wohl, aber die Verkäufer verpassen Chancen für erfolgreiche Abschlüsse. Schweizer Sportfachhändler sind mit einer Marketingkampagne gegen den Einkaufstourismus in die Wintersaison gestartet. Zentrale Argumente der Kampagne sind die kompetente Beratung und Kundenähe, das Sortiment sowie die Dienst- und Serviceleistungen. Mit der am 1. Dezember angelaufenen Kampagne will der S…

Smart Concept AG lancierte im 2011 die Service Initiative Service-award.ch erfolgreich. Das Engagement wird im 2012 intensiviert. Die Firma Smart Concept AG hat im 2011 mit dem Service-award.ch eine Initiative entwickelt die Unternehmen und Kundenkontaktpunkte ausgezeichnet, welche sich nachweislich um die Verbesserung der Kundenservice-Qualität bemühen und die Anforderungen von Service-award.ch erfüllt haben. Nach dem ersten erfolgreichen Jahr werden die Aktivitäten für den Service-award.ch im 2012 ausgebaut. Die auf dem Gebiet der Service…

80% der Kundenkontakte finden heute telefonisch statt. Das Telefon ist eine der Visitenkarten jeder Unternehmung. Smart Concept gibt in den Mystery Calling Projekten den Unternehmen die Sicherheit darüber, ob das Contact Center von den Kunden wirklich als Visitenkarte wahrgenommen wird. Dabei hat die Firma Smart Concept AG für die «Mystery Calling » Projekte eine entscheidende Innovation eingeführt. Testanrufe mit Call Recording aus dem natürlichen Umfeld der Testpersonen. Smart Concept Mystery Calling – Nur was gemessen wird, kann verbesser…

Die Firma Smart Concept AG hat mit Hilfe von «Mystery Mailings » in einer branchenübergreifenden Studie das Kundenerlebnis in den jeweiligen Lead Management Prozessen bei 18 namhaften Unternehmen getestet. Dabei stellte sich heraus, dass die eingangs hohen Erwartungen der Interessenten nicht erfüllt werden konnten. Nicht ausgeschöpfte Kundenpotenziale und Negativimage sind die Konsequenzen daraus. Die Testsiegerin Helsana vermochte mit einem Erreichungsgrad von 83% die Interessenten zu überzeugen. Die auf dem Gebiet des Mystery Research spe…

Die Firma Smart Concept AG hat in einer Studie die Meinung der Deutsch-Schweizer Bevölkerung zur Prämienerhöhung 2010 befragt. Dabei stellte sich heraus, dass rund 62% der Kunden bei einer massiven Erhöhung der Krankenkassenprämie aktiv einen Kassenwechsel prüfen würden. Die auf die Gebiete Mystery Research und Kundenumfragen spezialisierte Firma Smart Concept AG hat in einer Online-Umfrage 345 Personen über die Befindlichkeit zur angekün-digten Prämienerhöhung der Krankenkassen befragt. Ziel der Umfrage war, die Wechselbereitschaft bei ein…