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Schritt 4 – Organisation Wenn der Vertrieb wüsste, was die Buchhaltung weiß. Viel zu oft wird in kundenorientierte und administrative und damit nicht kundennahe Bereiche unterschieden. Kundenferne Bereiche werden oft in der internen Kommunikation vergessen. Sie erhalten die neuesten Entwicklungen meist nur über informelle Kanäle. Das schwächt die Identifikation mit dem Unternehmen und sorgt für eine Organisation in der Organisation, die meist kontraproduktiv ist. Über einen wöchentlichen internen Newsletter per E-Mail kann dem z.B. vorgebeugt werden. Das aktive Einholen von Meinungen aus diesen Bereichen kann nicht nur wertvolle Impulse liefern, sondern sorgt auch für Solidarität und führt zu einer höheren Identifikation und Motivation. Dies kommt letztlich dem Vertrieb zu Gute, da er auf breiter Front Unterstützung hat und sich voll auf seine Aufgabe konzentrieren kann, ohne internen Reibungsverlust.