RP-Datentechnik Hamburg ohG

Das Softwareunternehmen RP-Datentechnik Hamburg oHG hat unter dem Namen „RP-Kundenbewertung“ ein WordPress Plugin veröffentlicht, mit dem die Kundenzufriedenheit abgefragt werden kann. Mit 3 Fragearten und einer einfachen Integrierung kann die eigene Qualitätssicherung im Unternehmen vorangetrieben werden. Größere Unternehmen beschäftigen für das Qualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheitsanalyse ganze Abteilungen. In kleinen Betrieben wird dieses Thema oft gemieden oder es werden noch Postkarten zur Abfrage der Kundenmeinung verteilt. …

Die Kundenzufriedenheit sollte ein wichtiges Thema in jedem Unternehmen sein. Große Firmen wissen darum und beschäftigen ganze Abteilungen für das Wissen um die Kundenzufriedenheit. Bei vielen kleinen Unternehmen und Solo-Selbstständigen wird das Thema weitesgehend ignoriert. Dabei ist die Analyse gar nicht schwer. Warum fragen Unternehmen die Zufriedenheit ihrer KundInnen überhaupt ab? Man bekommt doch mit, wenn die KundInnen unzufrieden sind. Das ist leider nicht immer so! Es beschweren sich nur ein Teil der KundInnen. Der Rest ist im Stil…