NextiraOne

Stuttgart - Mit GAdvance stellt VoicInt eine Gruppe von Produkten bereit, die auf Basis von CTI-Middleware-Lösungen - wie beispielsweise der Genesys CIM Plattform - so kritische Bereiche wie den Agenten Desktop, Echtzeit-Reporting und web basierte, verteilte Konfiguration adressieren. Die Architekten hinter GAdvance haben über Jahre hinweg den IT-Betrieb einer der größten verteilten Contact Center Infrastrukturen Europas verantwortet. Sie stellen nun erstmalig Produkte bereit, die über einen hohen Standardisierungsgrad die Implementierung, K…

Stuttgart – Verbesserte Contact Center Anwendungen können schon in einem Zeitraum von zwei Jahren die Produktivität der Mitarbeiter um ein Drittel erhöhen, haben die Systemspezialisten von NextiraOne bei ihren Kunden festgestellt. Die Unternehmen investieren vor allem in Multimedia, IP Contact Center und CRM Integration, um ihre Geschäftsprozesse zu optimieren. Der neue Typ des Multimedia-Contact Center ermöglicht vielfältige Kommunikationskanäle im Kontakt mit den Kunden, wie etwa Telefon, eMail, Textdialoge über das Web, und den direkten L…

Stuttgart – Der IT-Dienstleister NextiraOne verfügt über ein Portfolio von Kommunikationslösungen, die besonders auf die Anforderungen von Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben (BOS) zielen. Viele Sicherheits- und Rettungsdienste wie Notärzte, Küstenwache, Feuerwehr und Polizei suchen nach Möglichkeiten, ihre existierenden Kommunikationssysteme mit innovativen Anwendungen über das Internet Protokoll (IP) zu verbinden, um die Koordination zwischen den verschiedenen Diensten zu verbessern. Mit langjähriger Erfahrung in ITK-Proj…

Stuttgart – IT-Sicherheitsfachleute sind besorgt über die dramatische Zunahme von organisierter Kriminalität. Die weite Verbreitung von Online-Banking hat in Zusammenhang mit so genannten aktiven Inhalten wie Java-Scripts dazu geführt, dass immer mehr „Pishing“- oder „Phishing“-Aktivitäten zu verzeichnen sind. Dabei versuchen die Programmierer dieser Routinen, an Passwörter und PIN-Informationen zu gelangen. „Die Versendung von gefälschten eMails ist nur die einfachere und leicht durchschaubare Variante, an solche Informationen zu gelangen. H…

Stuttgart/Mainz/Berlin - Zum siebten Mal wurde von einer unabhängigen Fachjury beim diesjährigen Help Desk Forum http://www.help-desk-forum.de in Mainz der Help Desk Award 2004 verliehen. Award für die beste Help-Desk-Innovation gewann der Stuttgarter IT-Dienstleister NextiraOne http://www.nextiraone.de. Zentrales Element der Serviceorganisation des Unternehmens ist die „Service Factory“ in Berlin. Hier wurde die neue IT-Anwendung „Visual Dispatching“ eingeführt. „Mit Hilfe dieses kartographischen Programms auf der Basis von ‚Map & Guide’ kön…