KVD Kundendienst-Verband Deutschland e.V.

KVD e. V. – der Service-Verband Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) – der Service-Verband – ist europaweit der größte und bedeutendste Berufsverband für Service-Leiter, Service-Experten und Nachwuchskräfte im Kundendienst und Service. Zu den repräsentierten Branchen zählen unter anderem ITK, Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik, Konsumgüter & Hausgeräte, Multimedia, Automobil, erneuerbarer Energien und Wissenschaft. Das Mitgliedsspektrum umfasst kleine und mittlere Unternehmen (KMU) gleichermaßen wie internationale Großkonzerne. Eine breite Palette von Leistungen sorgt für ein starkes Angebot, das sich an über 1.600 Mitglieder richtet. Die Mitglieder nutzen mit dem KVD eine Plattform für professionelles Servicemanagement: Erfahrungsaustausch auf Management-Ebene, Best-Practice Veranstaltungen, Congress & Service-Messe sowie Weiterbildungsangebote. Fachpublikationen unterstützen die Entscheider im Kundenservice. Die KVD-Service-Studie Das FIR e. V. an der RWTH Aachen und der KVD e. V. führen seit dem Jahr 2007 jährlich die KVD-Service-Studie durch. Unter dem Titel „KVD-Trendstudie“ gestartet, befassten sich Forscher und Experten aus der Praxis mit Themen, die in den jeweiligen Jahren den Dienstleistungssektor bewegten. In den letzten Jahren wurde thematisiert: 2014: „Smart Services – Neue Chancen für Services ‚Made in Europe‘“ 2013: „Service is going digital - Die Digitalisierung der Serviceprozesse“ 2012: „Demografischer Wandel im Service“ 2011: „Technologie im Service – Chancen und Risiken“ 2010: „Kundenbindung im Service – Sicherung des Kundenstammes“ 2009: „Wirtschaftskrise auch im Service?“ 2008: „Auf dem Weg zum Lösungsanbieter?“ 2007: „Dienstleistungen: Motor der Wirtschaft und Herausforderung für das Management“