könig-bpv

Hat man dass nicht schon mal irgendwo gehört oder erlebt? Eine Verkaufsaktion wird angestoßen, aber der Erfolg ist mehr als mager. Ein Konzept wird beschlossen um neue Märkte zu erobern, aber irgendwie bleibt es mitten in der Umsetzung stecken. Oder es gibt Aussagen wie „zuviel Tagesgeschäft, wir haben das Projekt erst mal zurückgestellt“ oder „wo sollen wir die Zeit hernehmen, ein neues Projekt anzufangen“. Also besser gleich ganz sein lassen, es hat ja sowieso keinen Sinn? Kunden verwalten bringt keinen Mehrwert Im Moment werden Kunden un…

Jede Reklamation ist eine Chance Reklamationen sind ein wichtiges Thema für jedes Unternehmen. Dabei muss der unbedingte Wille vorhanden sein, den Kunden zufrieden zu stellen, alles andere ist gefährlich für ein Unternehmen. Allerdings hakt es immer wieder an der praktischen Umsetzung. Das liegt vor allem daran, dass Reklamationen den täglichen normalen Arbeitsprozess stören und häufig keine verlässlichen Wege im Unternehmen vorhanden sind, solche Vorgänge gut und effektiv zu bearbeiten. Viele Seminare werden hierzu angeboten. Aber immer, w…